FAQ

Ik heb nog geen boeking gemaakt
Bieden jullie ook vluchten en transfers aan?

Stayforlong is een hotel reserverings website, gespecialiseerd in een verblijf vanaf :numberstays (3) nachten. Op dit moment zijn wij alleen gespecialiseerd in accommodaties, maar dit kan wellicht in de toekomst veranderen.

Wat is het verschil tussen NOR and NRF boekingen?

De niet-restitueerbare reserveringen zijn onze goedkoopste opties. NRF betekent dat de reservering niet kan worden gewijzigd of geannuleerd na de betaling, volgens onze boekingsvoorwaarden.

Als uw reservering echter NOR is, kunt u deze boeking kosteloos annuleren wanneer u maar wilt vóór de betaaldatum, omdat het een risicovrije boeking is. Zodra uw betaling is voltooid, werkt het als een NRF, dus het is dan niet meer mogelijk om de reservering zonder kosten te annuleren. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op als dit gebeurt, zodat we kunnen proberen deze kosten te verlagen.

Hoe moet ik betalen? (betaalmethodes)

U kunt de boeking met uw creditcard betalen. Als u het geld echter wilt overboeken, kunt u ons bellen om een boeking voor u te maken. Houd er rekening mee dat bankoverschrijvingen alleen mogelijk zijn voor NOR-boekingen.

Kan ik boekingen maken voor groepen?

Stuur voor groepsreserveringen een verzoek per e-mail en wij zullen ons best doen.

Wat zijn de verschillen tussen de verschillende verblijven?

Room only = u heeft een kamer geboekt zonder maaltijden
Bed and Breakfast = u boekt een kamer inclusief ontbijt
Half pension = u boekt een kamer inclusief ontbijt en lunch/dinner
Vol pension = u boekt een kamer inclusief ontbijt, lunch en dinner. (Drinken is niet altijd inclusief)
All Inclusive = u boekt een kamer inclusief ontbijt, lunch en dinner en drankjes.

Voor meer informatie, controleer alstublieft de hotel´s website of contacteer ons.

Wat is het annuleringsbeleid van stayforlong?

Als u een NRF-boeking wilt annuleren, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen. Houd er echter rekening mee dat we geen restitutie kunnen garanderen.
Als uw reservering NOR is, kunt u deze kosteloos annuleren wanneer u maar wilt vóór de betaaldatum, omdat het een risicovrije boeking is. Zodra uw betaling is voltooid, werkt het als een NRF

Moet ik ter plaatse belastingen en/of resortkosten betalen?

Stayforlong zal zich inspannen om u te adviseren over eventuele extra kosten die moeten worden betaald. Dit is echter afhankelijk van het land en hotel. We zullen deze informatie voor u opvragen en u informeren indien u dit wenst.

Wie is Stayforlong?

StayStayforlong is het leidinggevende reisbureau in het aanbieden van langere verblijven. Wij zijn een team van jonge mensen en we willen onze klanten de beste prijzen aanbieden voor een lang verblijfsvakantie.

Hoe kan ik Stayforlong contacteren?

U kunt ons contacteren via telefoon, email, social media en whatsapp. Gelieve hier te kijken voor ons contact formulier (hyperlink)

Kan ik een kind toevoegen aan de boeking zonder extra kosten?

Veel hotels bieden kinderen tot een bepaalde leeftijd de mogelijkheid om gratis te verblijven. Als u een kind wilt toevoegen, hebben we de leeftijd van het kind nodig om te controleren of er extra kosten zijn. Houd er rekening mee dat het hotel een weloverwogen beslissing zal nemen.

Hoe kan ik een boeking voor iemand anders maken?

U kunt een boeking voor iemand anders maken. U hoeft alleen maar uw gegevens in te vullen als de boeker en vervolgens de gast gegevens in te vullen. Dit is te vinden op de pagina “Uw gegevens” op het moment van boeking.

Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?

U kunt contact met ons opnemen om de contactgegevens van het hotel te ontvangen. Daarnaast sturen we uw zorgen graag door naar het hotel.

Kan ik telefonisch betalen?

Om veiligheidsredenen biedt Stayforlong niet de mogelijkheid aan om betalingen via de telefoon uit te voeren. Als u uw kaartgegevens moet bijwerken, kunt u dit doen door naar “Beheer mijn boeking” op onze website te gaan.

Hoe krijg ik toegang tot mijn boeking?

U heeft vanaf elk apparaat toegang tot uw persoonlijke account. U moet zich registreren met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het maken van de boeking en hierna een wachtwoord aanmaken.

Ik ben nog niet op reis geweest
Welke documenten moet ik meenemen tijdens het inchecken?

Zodra uw betalingsstatus is voltooid en uw reservering is bevestigd, hoeft u alleen uw voucher af te drukken of te tonen bij de receptie naast uw identiteitskaart of paspoort. U kunt uw voucher op elk gewenst moment bekijken in uw persoonlijke account.

Naam van de reiziger

Als u de naam van een boekingshouder moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voor een NRF-tarief kunnen we de verandering niet garanderen, maar we zullen ons best doen.

Moet ik iets betalen bij aankomst?

Afhankelijk van uw bestemming, moet toeristenbelasting worden betaald tijdens het in- of uitchecken. Dit bedrag varieert van de ene plaats dan de andere en is afhankelijk van de stad, dus we raden u aan om uw boekingsgegevens grondig door te lezen om erachter te komen of deze belasting wel of niet in uw reservering is inbegrepen. Controleer de voorwaarde van de boeking.

Credit Card nodig (?)

U heeft een creditcard of bankpas nodig om uw reservering op de betalingsdatum te betalen. Sommige hotels vragen mogelijk om een creditcard als garantie tijdens het inchecken, maar het maakt niet uit of u een andere creditcard meeneemt.

Hoe en wanneer kan ik mijn factuur krijgen?

U kunt pas een factuur aanvragen na u uw verblijf, door een e-mail te sturen naar het e-mailadres op uw reserveringsbevestiging. U moet aangeven of de factuur voor zakelijk of persoonlijk is.

Was de boeking succesvol?

Zodra u uw reservering bevestigt, ontvangt u een bevestigingsmail met uw voucher en uw reserveringsnummer. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan eerst uw spam-map voordat u contact met ons opneemt.

Kan ik een wijziging aanbrengen of annuleren?

Een NRF-reservering kan niet worden gewijzigd of geannuleerd na de betaling, volgens onze boekingsvoorwaarden.


Als uw reservering NOR is, kunt u deze kosteloos annuleren wanneer u maar wilt vóór de aangegeven betaaldatum. Zodra uw betaling is voltooid, werkt het als een NRF, dus het is niet mogelijk om de reservering zonder kosten te annuleren. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op voor ondersteuning.


Houd er rekening mee dat elk wijzigingsverzoek moet worden gecontroleerd door ons reserveringscentrum en u krijgt binnen 48-72 een antwoord op uw e-mail.

… Maar ik heb geboekt
Fout bij het boeken

Als u een boeking maakt en een fout ontvangt bij het reserveren van een boeking, is dit omdat het hotel de beschikbaarheid niet kon bevestigen. U ontvangt een bericht waarin dit wordt uitgelegd en wij vragen u om 24 uur te wachten zodat wij de boeking bij het hotel kunnen bevestigen. Probeer niet opnieuw te boeken aangezien dit alleen maar meer ‘boekingsfouten’ zal opleveren. Als de boeking niet kan worden bevestigd, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug ontvang?

De retournering van uw betaalde bedrag heeft een maximale periode van 3-5 werkdagen nadat de terugbetaling is uitgevoerd. Wij laten dit aan u weten op het moment dat de terugbetaling is gedaan.

Waar kan ik mijn voucher vinden?

U vindt uw voucher in uw persoonlijke account op onze website of het controleren van uw e-mailadres, zodra uw boeking is gedaan. Controleer uw map met ongewenste e-mail. Soms komen onze e-mails in verschillende mappen aan. als jij kan het niet vinden, neem gerust contact met ons op.

Ik ben op reis
Wij kunnen niet inchecken.

Neem contact op met het noodnummer en e-mailadres op uw voucher en wij zullen de kwestie zo snel mogelijk oplossen. U kunt als alternatief ook kijken op onze contactpagina (hyperlink).

Ik heb een andere kamer gekregen dan dat ik heb geboekt.

We adviseren u om contact op te nemen met de receptie van het hotel voordat u de zaak naar ons escaleert. Als de kwestie niet kan worden opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer of e-mailadres op uw voucher.

Kan ik mijn huisdieren meenemen?

In de meeste hotels kunnen huisdieren tegen betaling worden toegelaten. U dient ons de naam van het hotel, het type huisdier en hoeveel huisdieren u wilt meenemen door te geven en wij zullen deze informatie bij het hotel verifiëren.

Hoe kunnen wij jullie contacteren? / Hebben jullie vertegenwoordigers van Stayforlong in het hotel?

U kunt ons contacteren via telefoon, email, social media en whatsapp. Gelieve hier te kijken voor ons contact formulier (hyperlink)

Stayforlong heeft geen vertegenwoordigers in het hotel. Als u problemen heeft tijdens uw verblijf kunt u ons noodnummer 24 uur per dag bereiken.

Hoe kan ik een upgrade krijgen?

Het hotel heeft misschien de mogelijkheid om uw kamer voor een extra bedrag te upgraden. Als het hotel aangeeft dat u het beste uw reisorganisatie hiervoor kan contacteren, dient u ons in te schakelen.

Voldoet het hotel niet aan de verwachtingen volgens de verstrekte informatie?

Als u om welke reden dan ook niet blij was met uw verblijf, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen. We zullen fotografisch bewijs nodig hebben van eventuele problemen met het hotel, zodat we dit kunnen escaleren naar de hotelmanager. We raden u ook aan uw zorgen te melden bij het hotelpersoneel als u niet tevreden bent met de staat van uw kamer of met faciliteiten aangeboden in het hotel.

Ik ben terug van mijn reis
Hoe vraag ik een factuur aan?

U kunt pas een factuur aanvragen nadat u uw verblijf hebt voltooid door een e-mail te sturen naar het e-mailadres op uw reserveringsbevestiging. U moet aangeven of de factuur voor zakelijk of persoonlijk is.

Hoe geef ik mijn feedback door aan SFL?

We stellen alle feedback op prijs, omdat dit ons helpt onze services voor al onze klanten te verbeteren. U kunt ons feedback geven op onze Trustpilot (Hyperlink).

Hoe geef ik feedback aan het hotel?

We stellen alle feedback met betrekking tot uw verblijf op prijs, omdat dit ons zal helpen de hotels die wij aanbieden te verbeteren. U kunt ons feedback over het hotel e-mailen op info@stayforlong.com

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug ontvang?

De retournering van uw betaalde bedrag heeft een maximale periode van 3-5 werkdagen nadat de terugbetaling is uitgevoerd. Wij laten dit aan u weten op het moment dat de terugbetaling is gedaan.

Gestolen/vergeten items in het hotel?

Stuur ons een e-mail met de informatie over de naam van het hotel, kamernummer, datum van het verblijf, items die zijn achtergelaten of zijn gestolen en ook als u dit hebt gemeld, zodat we contact kunnen opnemen met de accommodatie.

Wijzigingen + betalings problemen
Fout bij het boeken

Als u een boeking maakt en een fout ontvangt bij het reserveren van een boeking, is dit omdat het hotel de beschikbaarheid niet heeft kunnen bevestigen. U ontvangt een bericht waarin dit wordt uitgelegd en wij vragen u om 24 uur te wachten voordat wij de boeking bij het hotel bevestigen. Probeer niet opnieuw te boeken aangezien dit alleen maar meer ‘boekingsfouten’ zal opleveren. Als de boeking niet kan worden bevestigd, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Passen jullie de prijzen aan?

Wij matchen niet op prijs. Alle prijzen op de Stayforlong-website zijn al tegen een gereduceerd tarief. U ziet het percentage van het tarief dat is verrekend tegen de prijs van de boeking.

Hoe kan ik mijn crecitcard gegevens wijzigen?

U kunt uw kaartgegevens wijzigen door u aan te melden bij onze website en toegang te krijgen tot ‘mijn boeking beheren’. Vanaf hier kunt u uw kaartgegevens wijzigen.

Kan ik telefonisch betalen?

Om veiligheidsredenen biedt Stayforlong niet de mogelijkheid om betalingen per telefoon uit te voeren. Als u uw kaartgegevens moet bijwerken, kunt u dit doen door naar “Beheer mijn boeking” op onze website te gaan.

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

Als u uw contactgegevens moet wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail of telefoon en wij werken uw gegevens bij.

Is jullie website goed beveiligd?

Ja, onze website is beveiligd met een SSL-certificaat (de s staat voor secure). SSL-certificaten beveiligen al uw gegevens terwijl deze worden doorgegeven via uw browser naar de server van de website.

Hoe log ik in om mijn boeking te beheren?

U heeft toegang tot uw account door het silhouetpictogram van een persoon in de rechterbovenhoek van de pagina te selecteren. Vervolgens kunt u uw boeking beheren.

Waar kan ik uw privacybeleid zien?

U kunt onze “Privacyvoorwaarden” onderaan onze website raadplegen.

Schuiven naar boven