FAQ

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Stayforlong offre voli o trasferimenti?

Stayforlong è un sito web di prenotazione specializzato in 3 notti di pernottamento. Per ora siamo specializzati solo in alloggi, ma questo potrebbe cambiare in futuro.

Che differenza c’e tra una prenotazione NOR e una NRF?

Le prenotazioni non rimborsabili sono le nostre opzioni più economiche. NRF significa che la prenotazione non può essere modificata o annullata dopo il pagamento, in base alle nostre condizioni di prenotazione.

Tuttavia, se la tua prenotazione è NOR, puoi cancellarla senza alcun costo quando lo desideri, prima della Data di Pagamento, perché è una prenotazione priva di rischi. Una volta effettuato il pagamento, funziona come una NRF, quindi non è più possibile cancellare la prenotazione senza costi. Per favore, contattaci il prima possibile se hai necessità di cancellare una volta effettuato il pagamento, di modo tale che possiamo provare a ridurre i costi di penalizzazione.

Come pago (Modalita di pagamento)

Al giorno d’oggi, puoi pagare la prenotazione con la tua carta di credito. Tuttavia, se desideri effettuare un bonifico, ti possiamo offrire di chiamarci, al fine riportare la tua volontà di effettuare un pagamento tramite bonifico. Tieni presente che i trasferimenti bancari sono possibili solo per le prenotazioni NOR.

Posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Per le prenotazioni di gruppo, si prega di inviare una richiesta via mail; faremo del nostro meglio per accontentare le tue richieste.

Che differenza c’è tra i regimi di pasto disponibili?

Solo stanza/Pasti a proprio carico = hai prenotato una stanza senza pasti
Bed and breakfast (B & B) = hai prenotato una camera con colazione inclusa
Mezza pensione = Include colazione e pranzo / cena
Pensione completa = include tutti i pasti
All Inclusive = inclusi tutti i pasti e le bevande

Per una pensione completa o all inclusive, ricontrolla le condizioni nel sito web dell’hotel o contattaci per ulteriori informazioni.

Quali sono le condizioni di cancellazione di Stayforlong?

Se si desidera cancellare una prenotazione NRF, si prega di contattarci al più presto e faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Tuttavia, tieni presente che non possiamo garantire alcun rimborso.

Se la tua prenotazione è NOR, puoi cancellarla senza alcun costo quando lo desideri prima della Data di Pagamento, essendo una prenotazione priva di rischi. Una volta effettuato il pagamento, funziona come una NRF.

Devo pagare tasse e / o spese di soggiorno in loco?

Stayforlong provvederà a consigliarvi eventuali commissioni aggiuntive da pagare. Tuttavia, ciò dipenderà dal paese e dall’hotel. Richiederemo queste informazioni per te e ti informeremo.

Chi è stayforlong?

Stayforlong è l’agenzia di viaggi leader nell’offerta di lunghi soggiorni. Siamo una squadra di giovani e vogliamo offrire ai nostri clienti i migliori prezzi per le vacanze di lunga durata.

Come posso contattare stayforlong?

È possibile contattare Stayforlong per telefono, e-mail, social media e Whatsapp. Si prega di consultare i nostri contatti (hyperlink).

Posso aggiungere i bambini alla mia prenotazione senza costi aggiuntivi?

Molti hotel offerti consentono ai bambini fino a una certa età di soggiornare gratuitamente. Se vuoi aggiungere un bambino, abbiamo bisogno dell’età dello stesso per verificare se ci sono dei costi aggiuntivi. Si prega di notare che l’hotel prenderà una decisione una volta informato.

Come posso effettuare una prenotazione per qualcun’altro?

È possibile effettuare una prenotazione per qualcun altro. Hai solo bisogno di completare i dettagli come il booker (la persona che effettua la prenotazione) e quindi completare successivamente inserendo i dettagli del reale ospite. Questo può essere trovato nell’opzione “I tuoi dettagli” al momento della prenotazione.

Dove posso trovare i contatti dell’hotel?

Puoi contattarci per ricevere i dati dell’hotel. Inoltre, siamo lieti di inoltrare le tue preoccupazioni all’hotel stesso.

Posso pagare tramite telefono?

Per motivi di sicurezza, Stayforlong non offre la possibilità di effettuare pagamenti per telefono. Se è necessario aggiornare i dettagli della carta, è possibile farlo visitando la sezione “Gestisci la mia prenotazione” sul nostro sito web.

Come posso accedere alla mia prenotazione?

Puoi accedere al tuo account personale da qualsiasi dispositivo. Dovrai registrarti con lo stesso indirizzo email utilizzato al momento della prenotazione e creare un account inserendo una password.

Il mio viaggio non è iniziato
Devo presentare qualche tipo di documentazione quando arrivo in hotel?

Una volta completato il pagamento e confermata la prenotazione, sarà sufficiente stampare o mostrare il voucher presso la reception accanto alla carta d’identità o al passaporto. Sarai in grado di trovare il tuo voucher in qualsiasi momento, nel tuo account personale.

Nomi degli ospiti

Se è necessario modificare il nome del titolare della prenotazione, contattaci il prima possibile. Per una prenotazione con tariffa NRF, non possiamo garantire il cambiamento, ma faremo del nostro meglio.

Pagherò qualcosa al mio arrivo?

A seconda della destinazione, la tassa di soggiorno dovrebbe essere pagata durante il check-in / out. Tale importo varia da un luogo all’altro e dipende dalla città locale, pertanto ti consigliamo di leggere attentamente i dettagli della tua prenotazione per scoprire se questa tassa è inclusa o meno nella tua prenotazione. Controlla le condizioni di prenotazione.

Carta di credito necessaria (?)

Avrai bisogno di una carta di credito o di debito per poter pagare la tua prenotazione nella Data di Pagamento indicata. Alcuni hotel potrebbero richiedere una carta di credito come garanzia durante il check-in; puoi anche mostrare una carta di credito differente da quella utilizzata per pagare la prenotazione.

Como posso richiedere una fattura?

È possibile richiedere una fattura solo dopo aver completato il soggiorno inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato sulla conferma di prenotazione. Dovrai specificare se la fattura è per lavoro o personale.

La prenotazione è andata a buon fine?

Una volta confermata la prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma con il voucher e il numero di prenotazione. Se non ricevi questa email, controlla la tua cartella spam prima di contattarci.

Posso effettuare un cambio/cancellazione?

Una prenotazione NRF non può essere né modificata né cancellata dopo il pagamento, d’accordo con le condizione di prenotazione.


Se la tua prenotazione e NOR puoi cancellarla quando vuoi prima della data di pagamento. Una volta passata la data di pagamento, questo tipo di prenotazione funziona come una NRF, perciò non sara piu possibile cancellarla senza costi aggiuntivi. Per piacere, contattaci prima possibile per ricevere supporto.


Ti preghiamo di notare che ogni richiesta di modifica deve essere verificata dal nostro Centro prenotazioni e riceverai una risposta entro 48-72 ore direttamente alla tua email.

… Ma ho prenotato
Errore di prenotazione

Se si effettua una prenotazione e si riceve un messaggio in cui si specifica un avvenuto errore di prenotazione è perché l’hotel non è in grado di confermare la disponibilità. Riceverai un messaggio che spiega questo e ti chiediamo per favore di attendere 24 ore per confermare la prenotazione con l’hotel. Si prega di non provare a ri-prenotare in quanto ciò creerà solo più “errori di prenotazione”. Se la prenotazione non può essere confermata, ti informeremo.

Quanto dura la procedura di rimborso?

Il rimborso può richiedere un massimo di 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Stayforlong ti avviserà non appena sara elaborato il rimborso.

Dove posso trovare il mio Voucher?

Troverai il tuo voucher nel tuo account personale sul nostro sito Web o controllando il tuo indirizzo e-mail, una volta effettuata la prenotazione. Per favore, controlla la tua cartella di posta indesiderata. A volte le nostre e-mail arrivano in cartelle diverse. Se non riesci a trovarlo, non esitare a contattarci.

Sono in viaggio
Non siamo in grado di effettuare il check-in

Si prega di contattare il numero di emergenza e l’e-mail forniti sul voucher e risolveremo la questione il più rapidamente possibile. In alternativa, consultare la nostra pagina di contatto (collegamento ipertestuale).

Ho avuto una stanza diversa da quella che ho prenotato

Vi consigliamo di parlare con la reception dell’hotel prima di inoltrarci il reclamo. Se la questione non può essere risolta, contatta il nostro servizio clienti al numero o all’e-mail forniti sul tuo voucher.

Posso portare i miei animali domestici?

La maggior parte degli hotel consentirà l’accesso agli animali domestici soggetti adun costo aggiuntivo. Dovrai comunicarci il nome dell’Hotel, il tipo di animale domestico e la quantità e verificheremo queste informazioni con l’hotel.

Come vi contatto? / Avete un rappresentante in hotel?

Puoi contattare Stayforlong per telefono, email, social media e whatsapp. Si prega di consultare i nostri contatti (collegamento ipertestuale).
Stayforlong non ha un rappresentante in albergo. In caso di problemi durante il soggiorno, la nostra linea di emergenza è aperta 24 ore.

Come posso ottenere un upgrade?

L’hotel potrebbe essere in grado di fornirvi un upgrade, pagando una cifra aggiuntiva durante il vostro soggiorno. Se l’hotel ti consiglia di effettuare l’upgrade con la tua agenzia di viaggi, dovrai contattarci.

L’hotel non ha soddisfatto le aspettative in base alle informazioni fornite?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo soggiorno, puoi informarci per risolvere questo problema. Avremo bisogno di prove fotografiche di eventuali problemi con l’hotel in modo che possiamo inoltrare questo al gestore dell’hotel. Ti consigliamo inoltre di sollevare le tue preoccupazioni al personale dell’hotel se non sei soddisfatto dello stato della tua camera o di eventuali servizi offerti in struttura.

Ho completato il mio viaggio
Como posso richiedere una fattura?

È possibile richiedere una fattura solo dopo aver completato il soggiorno inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato sulla conferma di prenotazione. Dovrai specificare se la fattura è per lavoro o personale.

Come faccio a lasciare una recensione su SFL?

Apprezziamo tutti i feedback in quanto ciò ci aiuta a migliorare i nostri servizi a tutti i nostri clienti. Puoi lasciare un feedback sulla pagina web Trustpilot (Hyperlink)

Como posso lasciare una recensione per l’hotel?

Apprezziamo tutti i feedback per quanto riguarda il soggiorno dei nostri clienti in quanto ci aiuterà a migliorare la qualità degli hotel che offriamo. Puoi inviarci una opinione via e-mail sull’albergo all’indirizzo info@stayforlong.com

Quanto dura la procedura di rimborso?

Il rimborso può richiedere un massimo di 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Stayforlong ti avviserà non appena sara elaborato il rimborso.

Articoli persi/dimenticati in hotel?

Si prega di inviare una e-mail con le informazioni riguardanti il nome dell’ Hotel, numero di camera, data di soggiorno, oggetti che sono stati lasciati o rubati e anche se hai già segnalato questo in reception, in modo che possiamo contattare la proprietà.

Cambiamenti + Informazioni relative al pagamento
Errore di prenotazione

Se si effettua una prenotazione e si riceve un messaggio dove si evince che la prenotazione non e ancora stata confermata, è perché l’hotel non è stato in grado di confermare la disponibilità. Riceverai un messaggio che spiega questo e ti chiediamo per favore di attendere 24 ore per confermare la prenotazione con l’hotel. Si prega di non provare a ri-prenotare in quanto ciò creerà solo più “errori di prenotazione”. Se la prenotazione non può essere confermata, ti informeremo.

Può essere applicato uno sconto sul prezzo?

Non effettuiamo ulteriori sconti. Tutti i prezzi sul sito Stayforlong sono già scontati. Vedrai la percentuale della tariffa scontata vicino al prezzo della prenotazione.

Como posso cambiare i dettagli della mia carta di credito?

Puoi modificare i dettagli della tua carta accedendo al nostro sito web e accedendo a “gestisci la mia prenotazione”’. Da qui potrai modificare i dettagli della tua carta.

Posso pagare tramite telefono?

Per motivi di sicurezza, Stayforlong non offre la possibilità di effettuare pagamenti per telefono. Se è necessario aggiornare i dettagli della carta, è possibile farlo visitando la sezione “Gestisci la mia prenotazione” sul nostro sito web.

Como posso cambiare le mie informazioni personali?

Se hai bisogno di modificare i tuoi dati di contatto, ti preghiamo di contattarci direttamente via email o telefono e aggiorniamo i tuoi dettagli.

Il sito web è sicuro?

Sì, il nostro sito Web è protetto utilizzando un certificato SSL (la s sta per sicuro). I certificati SSL proteggono tutti i tuoi dati quando vengono passati dal tuo browser al server del sito web.

Come posso effettuare l’accesso a “Gestisci la prenotazione”?

Puoi accedere al tuo account selezionando l’icona della sagoma di una persona nell’angolo in alto a destra della pagina, e poi sarai in grado di gestire la tua prenotazione.

Dove posso verificare la politica sulla privacy di Stayforlong?

Puoi accedere ai nostri “Termini sulla privacy” situati nella parte inferiore del nostro sito web.

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