Conditions générales

Les conditions d’utilisation et les conditions contractuelles régulent l’utilisation et l’accès au site Stayforlong, propriété de Stayforlon, S.L., SL (voir Stayforlong), pour les utilisateurs inscrits ou non-inscrits (voir Utilsateur ou Utilisateurs), ainsi que les conditions générales de vente entre STAYFORLONG et l’Utilisateur pendant la période de contraction de services offerts par Stayforlong à travers la Plate-forme.

L’accès à la Plate-forme implique la connaissance et l’acceptation de ces Conditions,

Accès et inscription

Pour s’inscrire sur la Plate-forme, les conditions suivantes sont requises :

  • remplir avec précision les champs obligatoires du formulaire d’inscription qui demandent des données à caractère personnel ;
  • être âgé de 18 ans ou plus ;

L’Utilisateur garantit que toutes les données relatives à leur identité et légimité fournies à Stayforlong dans les formulaires d’inscription de la Plate-forme sont vraies, exactes et complètes. L’Utilisateur s’engage également à conserver ses données mises à jour. Dans le cas où l’utilisateur fournirait des données fausses, imprécises ou incomplètes, ou si Stayforlong considère qu’il y a des raisons de douter de la véracité, l’exactitude ou l’exhaustivité de celles-co, Stayforlong peut refuser l’accès à l’utilisation présente ou future de la Plate-forme, ou l’utilisation de ses contenus et / ou services, ainsi qu’annuler toute réservation et / ou services sans avertissement préalable.

Les conditions d’utilisation et les conditions contractuelles régulent l’utilisation et l’accès au site Stayforlong, propriété de Stayforlon, S.L., SL (voir Stayforlong), pour les utilisateurs inscrits ou non-inscrits (voir Utilsateur ou Utilisateurs), ainsi que les conditions générales de vente entre STAYFORLONG et l’Utilisateur pendant la période de contraction de services offerts par Stayforlong à travers la Plate-forme.

Dans le cas où l’Utilisateur n’est pas inscrit sur la Plateforme (réservation sans inscription), celui-ci reste considéré comme un Utilisateur, avec les mêmes droits et obligations que ceux énoncés dans les conditions d’utilisation et les conditions contractuelles.

Stayforlong ne garantit pas l’identité des Utilisateurs. Ainsi, elle n’est pas responsable de l’identité de l’Utilisateur inscrit par des tiers non-enregistrées. L’Utilisateur est tenu d’informer immédiatement Stayforlong en cas de vol, divulgation ou perte de leur nom d’utilisateur ou mot de passe, en le communicant à legal@stayforlong.com.

Profil

Résiliation d’un utilisateur

L’Utilisateur peut se désinscrire de la Plateforme en envoyant un courriel à l’adresse legal@stayforlong.com. Il peut aussi se désinscrire à travers la section « Réglages » de son profile où se trouve l’option « Supprimer mon compte » .

Les devoirs de l’Utilisateur

L’Utilisateur est responsable de détenir les services et équipements nécessaires à la navigation sur internet et à l’accès à la Plate-forme. En cas d’incident ou de difficulté à accéder à la Plate-forme, l’Utilisateur peut avertir Stayforlong à travers l’adresse e-mail : legal@stayforlong.com . Stayforlong procèdera à l’analyse de l’incident et informera l’Utilisateur de la manière de résoudre le problème de la manière la plus rapide possible.

L’utilisateur est responsable d’accéder et utiliser correctement leur Profil, ainsi que tout autre contenu sur la Plate-forme, sujet à la législation actuelle, quelle soit nationale ou internationale, et des principes de bonne volonté, d’éthique, de bonnes pratiques et de sécurité publique. Plus précisément, l’Utilisateur s’engage à respecter avec diligence les présentes conditions générales d’utilisation.

L’Utilisateurs s’abstiendront d’utiliser leur Profile et tout autre contenu de la Plate-forme à des fins illicites ou nuisibles aux droits ou intérêts d’un tierce, ou qui pourrait endommager, désactiver, affecter ou détériorer de quelque manière que ce soit la Plate-forme, ses contenus et ses services. De même, il est interdit d’empêcher l’utilisation normale ou la jouissance de la plate-forme à d’autres Utilisateurs

Stayforlong ne peut pas être considéré comme responsable sur le plan éditorial, et déclare expressément qu’elle ne s’identifie à aucune des opinions qui pourraient être émises par les Utilisateurs de la Plate-forme. Les conséquences éventuelles de ces actions sont de la seule responsabilité du parti qui émet ces déclarations.

Ceux qui ne respectent pas ces obligations sont responsables de toute perte ou dommage causé. Stayforlong n’est pas responsable des conséquences, dommages ou préjudices pouvant découler de cet accès ou de cette utilisation illicite par des tiers.

En général, y compris, mais sans s’y limiter, l’utilisateur accepte de :

  • ne pas utiliser la Plate-forme à des fins illigales ou non-autorisées ;
  • ne publier dans aucune section de la Plateforme, ou sur son profil, ou celui d’un autre Utilisateur, tout commentaire ou information qui est illégal, raciste, xénophobe, obscène, pornographique, abusif, diffamatoire, trompeur, frauduleux ou de quelque manière contraire à normes éthiques ou sécurité publique ;
  • ne pas altérer ou modifier, totalement ou partiellement, la Plate-forme, éluder, désactiver ou manipuler les fonctions ou services de celle-ci ;
  • ne pas altérer ou modifier, totalement ou partiellement, la Plate-forme, éluder, désactiver ou manipuler les fonctions ou services de celle-ci ;
  • ne pas enfreindre les droits de propriété industrielle et intellectuelle ou les normes régissant la protection des données à caractère personnel ;
  • ne pas utiliser la Plate-forme pour insulter, diffamer, intimider, violer son image ou harceler celle des autres Utilisateurs ;
  • ne pas accéder aux comptes de messagerie des autres utilisateurs ;
  • ne pas introduire de virus informatiques, de fichiers défectueux ou de tout autre programme informatique pouvant causer des dommages ou des altérations au contenu ou aux systèmes de Stayforlong ou de tiers ;
  • ne pas envoyer de courriers électroniques en masse et / ou de spam à plusieurs personnes, ni envoyer les adresses électroniques de tiers sans leur consentement préalable ;
  • ne pas effectuer d’actions publicitaires de biens ou de services sans l’accord préalable de Stayforlong ;
  • ne pas faire de fausses réservations avec des informations fausses ou erronées, avec des cartes de crédit volées ou obtenues illégalement, ou à toute autre fin différente de celle de séjourner à l’hôtel.

Tout Utilisateur peut signaler un autre Utilisateur qu’il considère ne pas se conformer aux présentes Conditions. De même, tous les utilisateurs peuvent informer Stayforlong de tout abus ou violation de ces conditions, en utilisant l’email info@stayforlong.com. Stayforlong vérifiera ce rapport dès que possible, et adoptera toutes les mesures jugées appropriées, se réservant le droit de retirer et / ou de suspendre tout Utilisateur de la Plate-forme pour avoir enfreint les présentes Conditions Générales d’Utilisation. De même, Stayforlong se réserve le droit de retirer et / ou de suspendre tout message au contenu illégal ou offensant, sans préavis ni notification ultérieure.

Responsabilité de Stayforlong

Les descriptions des hôtels et services proposés par la Plate-forme sont basées sur les informations et la documentation fournies par les fournisseurs Stayforlong, donc Stayforlong n’est pas responsable des éventuelles inexactitudes dans lesdites descriptions.

Stayforlong ne gère ni n’assume la responsabilité de la survente ou surréservation potentielle de l’hôtel (voir la section Annulation de service par l’hôtel).

Stayforlong ne gère ni n’assume la responsabilité des contenus émis par les Utilisateurs via la Plate-forme, étant uniquement responsable de l’adaptation légale desdits contenus.

Stayforlong n’est en aucun cas responsable des interruptions de service, des erreurs de connexion, du manque de disponibilité ou des insuffisances d’accès à Internet, ou des interruptions du réseau Internet ou de toute autre raison indépendante de sa volonté.

Stayforlong n’est pas responsable des erreurs de sécurité qui pourraient survenir ou de tout dommage potentiellement causé au système informatique de l’Utilisateur (matériel et logiciel), aux fichiers ou documents qui y sont stockés, à la suite de :

  • la présence d’un virus dans le système informatique ou le terminal mobile de l’Utilisateur, qui est utilisé pour se connecter aux services et contenus de la Plate-forme ;
  • le dysfonctionnement du navigateur ;
  • l’utilisation de versions non mises à jour de celui-ci.

Défaillance du service contractuel

Dans le cas où le service de réservation de réservation échoue en raison d’un échec de connexion ou d’un échec de réponse de l’un des fournisseurs de Stayforlong, Stayforlong ne générera pas de réservation directement, et un numéro de réservation marqué «En attente» sera affiché. Dans le cas où l’utilisateur a effectué un paiement, l’utilisateur se verra proposer un remboursement de crédit ou un remboursement en espèces via le même mode de paiement.

Dans le cas où le service de réservation de réservation échoue en raison d’un échec de connexion ou d’un échec de réponse de l’un des fournisseurs de Stayforlong, Stayforlong ne générera pas de réservation directement, et un numéro de réservation marqué «En attente» sera affiché. Dans le cas où l’utilisateur a effectué un paiement, l’utilisateur se verra proposer un remboursement de crédit ou un remboursement en espèces via le même mode de paiement.

Dans le cas où il y aurait eu une erreur dans le paiement de la réservation ou du service contracté par carte de débit ou de crédit de l’Utilisateur, Stayforlong, uniquement afin de résoudre cette erreur et non pour une autre raison commerciale, peut contacter l’Utilisateur, par téléphone ou e-mail afin de traiter correctement le paiement

Cette communication ne peut être que pour des raisons transactionnelles via l’un des moyens de communication suivants: Téléphone, e-mail de contact, applications de communication mobile telles que WhatsApp, Telegram, etc. Stayforlong informera par cette communication que lorsque le but du contact est simplement transactionnel et lié à l’échec du paiement du service en question.

Responsabilité des contenus

Stayforlong n’a aucune obligation de contrôler et ne contrôle pas la manière dont les Utilisateurs utilisent la Plate-forme. Par conséquent, il ne garantit pas que les utilisateurs utilisent la Plate-forme conformément aux dispositions desdites conditions, ni ne l’utilisent de manière diligente et / ou prudente. Stayforlong n’a pas l’obligation de vérifier et ne vérifie pas l’identité des utilisateurs, ni la véracité, la validité, l’exhaustivité et / ou l’authenticité des données fournies.

Stayforlong exclut toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus à l’utilisation illégale de la Plate-forme par les Utilisateurs ou qui pourraient être dus au manque de véracité, de validité, d’exhaustivité et / ou d’authenticité des informations que les Utilisateurs fournissent aux autres Utilisateurs les concernant. En particulier, mais pas exclusivement, tout type de dommages pouvant être dus à l’usurpation de l’identité d’un tiers par un utilisateur dans toute forme de communication effectuée à l’aide de la plate-forme.

Sans préjudice des précédents, Stayforlong se réserve le droit de limiter l’accès à la Plate-forme à certains Utilisateurs, totalement ou partiellement, ainsi que d’annuler, suspendre, bloquer ou éliminer certains types de contenus, grâce à l’utilisation d’outils technologiques adaptés à cela. finalité, s’ils avaient une connaissance effective que l’activité ou les informations stockées sont illégales, ou qu’elles portent atteinte aux biens ou aux droits d’un tiers. En ce sens, Stayforlong peut définir les filtres nécessaires pour empêcher la diffusion de contenus illicites ou préjudiciables sur le réseau via ce service.

Stayforlong n’est pas responsable des dommages qui pourraient être dus à l’usurpation d’identité d’un tiers par l’Utilisateur.

Processus contractuel

L’Utilisateur peut accéder aux services proposés par Stayforlong sur la Plate-forme, en saisissant ses données dans le formulaire correspondant sur le serveur contractuel de la Plate-forme. Par la suite, l’Utilisateur doit suivre toutes les étapes de la procédure contractuelle définie par la Plate-forme.

De même, une fois terminée la procédure contractuelle sur la Plate-forme informera l’Utilisateur, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques pertinentes du service souscrit (nom de l’hôtel, jours exacts du séjour, ventilation des prix …). Si l’Utilisateur ne reçoit pas d’e-mail de confirmation dans les vingt-quatre heures suivant l’achat, il lui appartiendra de confirmer l’approbation de la transaction avec Stayforlong.

Prix et validité de l’offre

Les prix des services indiqués sur la Plateforme incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), dans la devise spécifiée au moment de réserver.

Les prix applicables sont ceux publiés automatiquement lors du processus de contractation dans la dernière phase de celui-ci. Dans tous les cas, l’Utilisateur suppose que l’évaluation économique du service peut varier en temps réel, et elle sera toujours communiquée à l’Utilisateur avant l’achèvement du processus de passation de contrat. Dans le cas où le prix final ne peut pas être confirmé lors de la dernière étape du processus de réservation, Stayforlong confirmera ou non la réservation avec le prix final ne dépassant pas 72 heures.

L’utilisateur assume la responsabilité de s’assurer qu’il a procédé à la réservation avec le bon logement et sera en mesure de présenter une preuve si nécessaire.

Les prix de la plateforme ne sont valables que pour le marché indiqué sur la plateforme. Précision : Si l’utilisateur navigue sur la Plateforme française, les prix ne sont valables que pour le marché français. A savoir, pour les personnes de nationalité et/ou de résidence française. Stayforlong se réserve le droit de ne pas accepter les réservations effectuées depuis la plateforme d’un marché autre que celui de la nationalité et/ou de la résidence du client.

Veuillez noter que la politique de certains hôtels dans certains pays (par exemple l’Égypte, la Tunisie, le Maroc et la Turquie) est de ne pas autoriser les ressortissants de ce même pays à réserver à des tarifs contractuels spéciaux vendus en dehors de ce pays. Si un invité ou un membre du groupe d’invités détient un passeport délivré par l’un de ces pays, veuillez nous en informer dès réception de la confirmation de la réservation car nous ne pouvons garantir que la réservation sera honorée.

Les tarifs ne sont pas valables pour les résidents des Émirats Arabes Unis, en cas d’infraction, un supplément doit être payé par le client directement à l’hôtel au moment de l’enregistrement.

Force majeure

Nous nous efforçons de nous assurer que tous les prix et autres informations sur le site Web sont exacts. Cependant, il est possible que malgré nos efforts, des erreurs évidentes se produisent parfois, telles que le prix ou certains autres détails affichés incorrects. Nous et chaque fournisseur de services nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment avant la confirmation. Si le prix est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour obtenir vos instructions avant de confirmer votre réservation.Si nous confirmons et traitons votre réservation où une erreur de prix ou autre est évidente et pourrait raisonnablement avoir été reconnu par vous comme une erreur, nous pouvons résilier le contrat et vous rembourser les sommes que vous nous avez versées.

Stayforlong n’acceptera aucune responsabilité et ne sera pas obligée de verser une indemnité de quelque nature que ce soit, dans les cas où l’exécution ou l’exécution rapide de ses obligations contractuelles est affectée ou empêchée par des causes de « Force Majeure » pendant la poursuite desdits événements et au moment raisonnablement nécessaire après la fin.

Dans le cas où l’utilisateur effectue une rétrofacturation pour un cas de force majeure, Stayforlong détient le droit de contester toute rétrofacturation illégale. Si Stayforlong échoue dans le litige d’un rejet de débit, l’Utilisateur n’aura plus droit à un remboursement. L’utilisateur se verra attribuer un crédit sur son compte du coût total de sa réservation et ce crédit sera utilisé dans les 8 mois suivant la demande.

Frais de service

Stayforlong ne reflète aucun frais de service dans ses prix. Ils ne sont pas inclus dans le processus de réservation et nous ne sommes pas responsables. Stayforlong n’est pas responsable de l’établissement d’hébergement appliquant des frais de service, et ne sera pas tenu responsable du paiement de ceux-ci.

Taxes de séjour et taxes locales

Les prix n’incluent pas les taxes locales ou de séjour et doivent être réglés directement à l’hôtel. Bien que Stayforlong s’efforcera d’informer l’utilisateur de tous les frais de service pouvant être engagés lors de la réservation, Stayforlong n’est pas responsable de l’établissement d’hébergement appliquant des frais de service et ne sera pas responsable du paiement de ceux-ci.

Tous les paiements effectués à Stayforlong entraîneront l’émission d’une facture au nom de l’Utilisateur, selon les informations fournies lors du processus de contractation. Celui-ci sera envoyé par courrier électronique à l’utilisateur uniquement si l’utilisateur le demande par écrit directement à Stayforlong à legal@stayforlong.com

Défaillance du service contractuel

Dans le cas où le service de réservation de réservation échoue en raison d’un échec de connexion ou d’un échec de réponse de l’un des fournisseurs de Stayforlong, Stayforlong ne générera pas de réservation directement, et un numéro de réservation marqué «En attente» sera affiché. Dans le cas où l’utilisateur a effectué un paiement, l’utilisateur se verra proposer un remboursement de crédit ou un remboursement en espèces via le même mode de paiement.

Stayforlong s’efforcera par tous les moyens possibles de proposer les mêmes prix, conditions et disponibilités affichés lors du processus de réservation, ou de proposer un hébergement similaire en termes de prix et de services. Si la souscription du même hébergement aux mêmes conditions, prix et disponibilité n’est pas possible, Stayforlong ne sera en aucun cas responsable de garantir le service, ou d’indemniser l’utilisateur pour ladite défaillance dans le service.

Dans le cas où il y aurait eu une erreur dans le paiement de la réservation ou du service contracté par carte de débit ou de crédit de l’Utilisateur, Stayforlong, uniquement afin de résoudre cette erreur et non pour une autre raison commerciale, peut contacter l’Utilisateur, par téléphone ou e-mail afin de traiter correctement le paiement

Cette communication ne peut être que pour des raisons transactionnelles via l’un des moyens de communication suivants: Téléphone, e-mail de contact, applications de communication mobile telles que WhatsApp, Telegram, etc. Stayforlong informera par cette communication que lorsque le but du contact est simplement transactionnel et lié à l’échec du paiement du service en question.

Modes de paiement et annulations

Le paiement effectué par l’Utilisateur à Stayforlong, sera effectué selon les tarifs détaillés sur la Plate-forme et en utilisant l’un des modes de paiement suivants en fonction des fonctionnalités du service à chaque instant :

  1. I. Tarifs non remboursables : La totalité du prix sera payée à l’avance au moment de la conclusion du contrat. Une fois le paiement effectué, ce mode ne permet pas la possibilité d’annulation ou de remboursement de tout montant.
  2. II. Frais d’annulation gratuits : L’intégralité du prix de la prestation devra être réglée quelques jours avant la date de réservation de l’hôtel indiquée dans les conditions de réservation. L’Utilisateur peut annuler le service gratuitement via la Plate-forme pendant la période d’annulation gratuite indiquée dans les conditions de la réservation. L’annulation n’entraînera aucun coût lorsqu’elle est effectuée via la Plate-forme. Immédiatement ou après la date d’annulation gratuite, l’Utilisateur perdra la totalité du montant de la réservation
  3. III. Tarifs de paiement à l’hôtel : Le paiement doit être effectué directement à l’hôtel avec lequel le service a été contracté. Il peut s’agir d’un paiement anticipé au moment de la réservation ou d’un paiement effectué aux dates d’arrivée et de départ.
  4. IV. Tarifs SFL : Une partie du prix de la prestation est payée au moment de la réservation et le reste sera payé selon les modalités établies dans les conditions particulières de la réservation. L’Utilisateur peut annuler le service en ne perdant que la partie du prix déjà payé au moment de la réservation via la plateforme pendant la période d’annulation indiquée dans les conditions de la réservation. Après la date d’annulation indiquée dans les conditions de la réservation, en cas d’annulation, l’utilisateur perdra l’intégralité du montant de la réservation.

Dans certaines occasions, l’Utilisateur aura la possibilité de choisir entre une ou plusieurs des modalités précédentes en fonction des caractéristiques du service à chaque instant.

En cas de «non-présentation», l’hôtel se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation. Tout remboursement est à la discrétion de l’hôtel. Stayforlong ne sera pas tenu responsable si la propriété refuse tout remboursement avec ou sans préavis de «Non présentation».

Le seul mode de paiement accepté sur la Plate-forme lors de la réservation, est par carte de crédit VISA, MasterCard, American Express ou par virement bancaire si accepté par Stayforlong

Dans le cas où l’Utilisateur achète une réservation non remboursable avec une couverture de protection de remboursement. Stayforlong n’est responsable d’aucun remboursement. L’Utilisateur doit contacter la société tierce pour traiter une réclamation. Stayforlong ne sera pas tenu responsable si votre réclamation est refusée.

Vérification des informations de paiement

Stayforlong se réserve le droit de vérifier les données de paiement de l’Utilisateur en facturant entre 1 € et 100 € au moment de la conclusion du contrat pour tous types de réservations et tarifs, y compris les tarifs de paiement à l’hôtel ou de paiement ultérieur. Lesdits frais seront remboursés par Stayforlong dans un délai compris entre 1 et 15 jours.

Rétrofacturation

Dans le cas où l’Utilisateur effectue une rétrofacturation, Stayforlong détient le droit de contester toute rétrofacturation illégale. Si Stayforlong échoue dans le litige d’un rejet de débit, l’Utilisateur n’aura plus droit à un remboursement.

Plaintes

Si vous n’avez pas voyagé et que vous avez une question ou une réclamation avant le voyage, veuillez contacter notre équipe du service client comme indiqué sur votre confirmation.

Si vous avez voyagé et avez une plainte après le voyage, veuillez fournir tous les détails de votre plainte avec des preuves à l’appui dans les 21 jours calendaires à compter de la date de départ. Stayforlong et ses partenaires se réservent le droit de rejeter une réclamation reçue après 21 jours calendaires à compter de la date de paiement, ou dans le cas d’une plainte sans justification.

Annulation du service par le client

En cas d’annulation du service par le client pendant la période d’annulation gratuite, Stayforlong procédera à l’annulation du service gratuitement à condition que l’annulation soit effectuée depuis la Plate-forme du client.

En cas d’annulation du service en dehors de la période d’annulation gratuite, l’Utilisateur doit payer le montant total de la réservation, qui n’est pas remboursable.

Annulation du service par l’hôtel

Si, pour une raison quelconque, l’hôtel ne peut pas fournir à l’Utilisateur le service contracté par Stayforlong, l’hôtel sera seul responsable de proposer à l’Utilisateur un service de substitution de qualité égale ou supérieure. Alternativement, l’Utilisateur peut opter pour un remboursement du montant total payé en utilisant Stayforlong.

Stayforlong ne sera pas tenu responsable si l’hôtel annule la réservation des Utilisateurs pour l’une des raisons suivantes, mais sans s’y limiter ; fraude, inconduite d’un invité, réservations de groupe cachées, non-divulgation des informations requises pour vérifier votre réservation, telles que le lieu de résidence, la nationalité et / ou les informations de vol.

Annulation du service par Stayforlong

Stayforlong se réserve le droit d’annuler toute réservation si Utilisateur ne fournit pas les informations demandées par Stayforlong, si l’Utilisateur ne répond pas aux communications de Stayforlong sur lesdites données, ou si l’Utilisateur a fourni des informations fausses ou erronées. Les détails que Stayforlong peut réclamer à l’Utilisateur sont des informations concernant son identité, sa nationalité, son paiement ou ses coordonnées.

Stayforlong utilise différents moyens pour détecter les fraudes aux cartes de crédit et se réserve le droit d’annuler ou de ne pas effectuer toute réservation soupçonnée de fraude par carte de crédit, unilatéralement et sans en informer l’utilisateur. Stayforlong fera de son mieux pour contacter l’utilisateur en cas de suspicion de fraude, mais si la communication n’est pas possible, il se réserve le droit d’annuler la réservation et de ne pas proposer le service.

Stayforlong se réserve le droit de refuser les services aux clients perturbateurs. Stayforlong ne tolérera aucun abus d’aucune sorte.

Réservations fausses ou frauduleuses

Stayforlong se réserve le droit d’annuler toute réservation si nous avons détecté une activité frauduleuse sans notification préalable. Si votre réservation ou votre compte montre des signes de fraude, d’abus ou d’activité suspecte, Stayforlong peut annuler toute réservation associée à votre nom, adresse e-mail ou compte, et fermer tous les comptes Stayforlong associés. Si vous avez mené une activité frauduleuse, Stayforlong se réserve le droit de prendre toute action en justice nécessaire.

Remboursements

Tous les retours valables selon les termes, seront toujours exécutés par Stayforlong. Dans certains cas, l’Utilisateur peut recevoir le remboursement de l’hôtel ou du fournisseur de la transaction directement sur la carte de crédit utilisée.

Changements de nom

L’Utilisateur contractant le service peut effectuer un seul changement de nom gratuit pour les services permettant cette fonctionnalité. Cela doit être effectué au moins huit (8) jours avant le jour d’arrivée prévu de l’hôtel.

Dans le cas où l’hôtel sous contrat applique un coût pour les changements de nom dans les réservations, l’Utilisateur responsable du changement de nom doit effectuer le paiement avant que Stayforlong puisse autoriser le changement de nom.

Stayforlong ne sera pas tenu responsable si l’hôtel n’est pas d’accord avec le changement de nom.

Conditions des remises bonus

Stayforlong propose des promotions via des bons de réduction à utiliser par les Utilisateurs inscrits sur la Plate-forme ainsi que par les nouveaux utilisateurs inscrits sur la Plateforme, en appliquant des crédits sur le compte de l’Utilisateur.

Les remises bonus sont soumises aux conditions suivantes :

i.- Pas plus d’un bon de réduction ne peut être utilisé en même temps, qu’il s’agisse d’un bonus Stayforlong ou de bons de promotions de tiers. Les bons de réduction ne peuvent pas être considérés comme cumulatifs.

ii.- Les crédits ne peuvent pas être transférés entre les comptes des Utilisateurs enregistrés sur la Plate-forme.

iii.-L’utilisateur disposera d’un maximum de huit (8) mois pour utiliser les crédits, à moins que des conditions spécifiques ne soient stipulées

iv.- Les crédits ne s’appliquent qu’aux prix autorisés par la Plate-forme

v.- Les crédits seront appliqués automatiquement par la Plate-forme aux prix acceptant les promotions.

vi.- Les bons ne sont pas valables lorsqu’ils sont émis par les campagnes d’affiliation de tiers tels que les services de cashback.

Dans tous les cas, Stayforlong se réserve le droit de modifier ou d’annuler la validité d’un bon bonus à tout moment.

Droit de rétractation

L’Utilisateur comprend et accepte qu’une fois que les services proposés par Stayforlong via la Plate-forme sont contractés, l’exécution du service a commencé. Ces services sont conformes à l’article 103 a) du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve la législation générale révisée sur les droits des consommateurs et des utilisateurs, et l’Utilisateur perd toute possibilité d’exercer son droit de rétractation. Cependant, l’Utilisateur doit prendre note des différents modes de paiement pour connaître les options d’annulation des services souscrits. (Voir la section Modes de paiement et annulations)

Mise à jour et modification de la Plate-forme

Stayforlong peut modifier ces Conditions à tout moment. Les nouvelles conditions prennent automatiquement effet au moment de la publication.

De même, Stayforlong se réserve le droit d’effectuer, à tout moment et sans préavis, des mises à jour, des modifications ou la suppression des informations contenues sur sa Plate-forme, dans la configuration et la présentation de celle-ci et des conditions d’accès, sans être responsable de cesdites modifications.

La version originale espagnole de ces termes et conditions a été traduite dans d’autres langues. La version traduite est une courtoisie et n’est pas officielle. Par conséquent, vous ne pouvez pas extraire les droits de traduction. En cas de litige sur le contenu ou l’interprétation des conditions générales, ainsi qu’en cas de conflits, contradictions ou divergences entre la version espagnole et les autres versions linguistiques, la version espagnole de ces conditions prévaut et est concluante, dans la mesure où cela est autorisé par la loi. Vous pouvez vérifier la version espagnole sur notre site Web (en sélectionnant la langue) ou nous demander par écrit de vous l’envoyer. Vous pouvez également consulter la version anglaise des conditions générales pour les langues non fournies.

Propriété intellectuelle

Stayforlong est propriétaire ou, dans certains cas, détient une licence tierce des droits de propriété intellectuelle et industrielle couvrant les textes, photographies, graphisme, structure de navigation, libellé, aspect et convivialité et de toutes les fonctionnalités de la Plate-forme. En conséquence, Stayforlong détient les droits exclusifs d’utilisation de celui-ci sous quelque forme que ce soit. En particulier, les droits de reproduction, de distribution, de communication publique et de transformation, conformément à la législation espagnole régissant les droits de propriété intellectuelle et industrielle.

L’autorisation d’accès de l’Utilisateur à la Plate-forme n’implique pas la démission, la transmission, la concession de licence ou la cession totale ou partielle des droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus par Stayforlong.

Il est interdit de supprimer, d’éluder ou de manipuler de quelque manière que ce soit le contenu de la Plate-forme Stayforlong. Il est également interdit de modifier, copier, réutiliser, exploiter, reproduire, communiquer publiquement, faire des publications secondaires ou ultérieures, télécharger des fichiers, envoyer par courrier, transmettre, utiliser, traiter ou distribuer de quelque manière que ce soit tout ou partie des contenus inclus dans la Plate-forme Stayforlong à des fins publiques ou commerciales, sans l’autorisation écrite expresse de Stayforlong ou le cas échéant, du titulaire des droits auquel il correspond.

L’Utilisateur qui procède au partage de tout type de contenu via la Plate-forme, accorde à Stayforlong une licence non exclusive, gratuite et mondiale limitée à la reproduction et à la communication publique dudit contenu à travers la fourniture des services de la Plate-forme tant que l’Utilisateur en fait partie.

Protection des données

Aux fins des dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre, pour la protection des données personnelles, les données personnelles des utilisateurs enregistrés sur la Plate-forme sont protégées en vertu de la loi organique pour la protection des données personnelles 15/1999 (LOPD) et autres réglementations relatives à la protection des données. Conformément, les données personnelles traitées sur la Plateforme doivent être dans un fichier privé conservé auprès de l’Agence espagnole de protection des données, afin de répondre aux questions, gérer nos services ou envoyer des informations concernant nos services et promotions, à condition que l’utilisateur ait approuvé ladite utilisation.

L’entité responsable des fichiers est Stayforlong, SL dont le siège est à Tuset 32 2º 08006 Barcelone. A cette même adresse, ou en envoyant un email à legal@stayforlong.com, les Utilisateurs peuvent exercer les droits d’accès, de rectification, annulation et opposition des données, en adressant une demande écrite et signée comportant leurs nom, prénom, photocopie de document d’identité, et l’adresse avec l’action demandée, afin de recevoir une confirmation de l’action en fonction de la demande effectuée

Dans tous les cas, Stayforlong garantit la sauvegarde de la confidentialité et de la sécurité des données personnelles, après avoir adopté les mesures de sécurité légalement requises, qui permettent raisonnablement d’assurer la protection des données personnelles et d’éviter la perte, l’utilisation abusive, l’altération, le traitement ou l’accès non autorisé de celles-ci.

Divisibilité

Si l’une des clauses des présentes Conditions est nulle et non avenue ou annulable, elle sera considérée comme non définie. Cette déclaration de nullité n’invalidera pas le reste du Contrat, qui maintiendra sa validité et son efficacité entre les Parties.

Si une disposition incluse dans ces termes et conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou non avenue, cela n’affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci considérée comme nulle ou non avenue. Toutes les autres conditions générales restent en vigueur, seule ladite disposition ou une partie de celle-ci étant affectée.

Divers

Si une disposition de ces termes et conditions est ou devient invalide ou non contraignante, vous serez toujours lié par les autres dispositions décrites. Si cela se produit, la disposition invalide doit être remplie dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et dans la mesure du possible, un effet similaire à celui des dispositions invalides ou non contraignantes sera accepté, selon le contenu et le but de ces termes et conditions.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément à la loi espagnole. Si vous agissez en tant que consommateur et si les réglementations légales obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence contiennent des dispositions plus avantageuses pour vous, ces dispositions s’appliqueront quel que soit le choix de la loi espagnole.

Avertissement

Stayforlong propose le service d’intermédiation pour la réservation d’hôtels et autres hébergements. Par conséquent, il n’est en aucun cas responsable du service offert dans lesdits établissements. Stayforlong agit en tant que simple intermédiaire pour contracter le service et n’assume ni le risque ni la responsabilité pour aucun des services proposés. Dans tous les cas, Stayforlong ne sera pas responsable des défaillances dans le service de l’hébergement, des informations erronées concernant leur propre hébergement, des dommages causés par leur propre hébergement ou de tout événement survenant à l’hébergement réservé via Stayforlong.

Réclamations

Stayforlong s’efforcera de résoudre toutes les plaintes, mais si une réponse finale est donnée et que la plainte n’est pas satisfaite, ils ont le droit de procéder à une réclamation auprès de la Commission européenne des plaintes : https://www.europarl.europa.eu/ about-parlement/fr

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