FAQ

Je n´ai pas réservé encore
Est ce que vous offrez des vols ou des transferts?

Stayforlong est le 3ème site de réservation d’hôtels. Pour le moment, nous ne sommes spécialisés que dans l’hébergement, mais cela pourrait changer dans le futur.

Quelle est la différence entre les réservations NOR et NRF?

Les réservations non remboursables sont nos options les plus économiques. NRF signifie que la réservation ne peut être ni modifiée ni annulée après le paiement, conformément à nos conditions de réservation.

Toutefois, si votre réservation est NOR, vous pouvez l’annuler sans aucun frais à votre guise avant la Date de Paiement, car il s’agit d’une réservation sans risque. Une fois votre paiement effectué, il fonctionne comme une NRF. Il est donc impossible d’annuler la réservation sans frais. S’il vous plaît, contactez-nous dès que possible si cela se produit afin que nous puissions essayer de réduire ces coûts.

Comment je paye? (modalité de paiement)

De nos jours, vous pouvez payer la réservation avec votre carte de crédit. Toutefois, si vous souhaitez effectuer un virement, nous pouvons vous proposer de nous appeler afin de faire une réservation pour vous. Veuillez noter que les virements ne sont possibles que pour les réservations NOR.

Puis-je faire une réservation pour un groupe?

Pour les réservations de groupe, veuillez envoyer une demande par mail et nous ferons de notre mieux.

Quelle est la différence entre les pensions?

Chambre seule = vous avez réservé une chambre sans repas
Chambre et petit-déjeuner(B & B) = vous avez réservé une chambre avec petit-déjeuner
Demi-pension = Il comprend le petit déjeuner et le déjeuner / ou le dîner
Pension complète = le petit-déjeuner, le déjeuner et le diner sont compris ( les boissons ne sont pas toujours inclues)
All Exclusive = Vous avez réservé avec le petit-déjeuner, le déjeuner et le diner et certaines boissons inlcues

Pour plus d’informations , veuillez vérifier sur le site Web de l’hôtel ou contactez-nous.

Quelle est la politique d’annulation de stayforlong?

Si vous souhaitez annuler une réservation NRF, s’il vous plaît, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux. Cependant, soyez conscient que nous ne pouvons garantir aucun remboursement.

Si votre réservation est NOR, vous pouvez l’annuler sans aucun coût à tout moment avant la date de paiement, car il s’agit d’une réservation sans risque. Une fois votre paiement effectué, cela fonctionne comme une NRF.

Dois-je payer des taxes et / ou des frais d’établissement sur place?

Stayforlong se fera de son mieux pour vous informer des frais supplémentaires à payer. Cependant, cela dépend du pays et de l’hôtel. Nous ferons la demande pour vous des informations et vous informerons.

Qui est stayforlong?

Stayforlong est la principale agence de voyages proposant des séjours de longue durée. Nous sommes une jeune équipe et nous voulons offrir à nos clients les meilleurs prix pour les séjours de longue durée.

Comment puis-je contacter stayforlong?

Vous pouvez contacter Stayforlong par téléphone, email, réseaux sociaux et WhatsApp. S’il vous plaît voir notre espacecontact (hyperlink).

Puis-je ajouter des enfants à la réservation sans frais supplémentaires?

De nombreux hôtels proposés permettent aux enfants d’un certain âge de loger gratuitement. Si vous souhaitez ajouter un enfant, nous avons besoin de son âge pour vérifier s’il y a des coûts supplémentaires. Tenez compte c’est l’hôtel qui prendra la décision.

Comment puis-je faire une réservation pour quelqu’un d’autre?

Vous pouvez faire une réservation pour quelqu’un d’autre. Vous avez juste besoin de compléter vos informations en tant que personne effectuant la réservation, puis compléter les détails de l’hôte. Vous le trouverez sur la page « Vos données personelles » au moment de la réservation.

Où puis-je trouver les coordonnées de l’hôtel?

Vous pouvez nous contacter afin de recevoir les coordonnées de l’hôtel. De plus, nous sommes heureux de transmettre toutes vos préoccupations à l’hôtel.

Puis-je payer par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, Stayforlong n’offre pas la possibilité d’effectuer des paiements par téléphone. Si vous devez mettre à jour les détails de votre carte, vous pouvez le faire en consultant la rubrique «Gérer ma réservation» sur notre site Web.

Comment puis-je accéder à ma réservation?

Vous pouvez accéder à votre compte personnel à partir de n’importe quel appareil. Vous devrez vous inscrire avec la même adresse e-mail que celle utilisée au moment de la réservation et créer un mot de passe.

Puis-je prendre mes animaux de compagnie? (FR)

Beaucoup d’ hôtels autorisent les animaux domestiques moyennant un supplément. Vous devrez nous communiquer le nom de l’hôtel, l’adresse de l’hôtel, le numéro de téléphone et le numéro de téléphone de l’hôtel. le type d’animal et la quantité et nous vérifierons ceci avec l’hôtel.

Je n´ai pas encore voyagé
Dois-je apporter un document à l’enregistrement?

Une fois votre paiement effectué et votre réservation confirmée, il vous suffira d’imprimer ou de montrer votre bon d’échange à la réception, avec votre carte d’identité ou votre passeport. Vous pourrez trouver votre bon à tout moment sur votre compte personnel.

Nom des Hôtes

Si vous devez modifier le nom d’un titulaire de réservation, contactez-nous dès que possible. Pour un tarif NRF, nous ne pouvons pas garantir le changement, mais nous ferons de notre mieux.

Dois-je payer quelque chose à l’arrivée?

Selon votre destination, la taxe de séjour doit être payée lors de l’enregistrement / du départ. Ce montant varie d’un endroit à l’autre et dépend de la ville. Nous vous conseillons donc de lire attentivement les détails de votre réservation afin de savoir si cette taxe est incluse ou non dans votre réservation. Vérifiez la condition de réservation.

Carte de crédit nécessaire(?)

Vous aurez besoin d’une carte de crédit ou de débit pour payer votre réservation à la date de paiement. Certains hôtels peuvent demander une carte de crédit comme garantie lors de l’enregistrement, mais vous pouvez en apportez une autre.

Comment et quand puis-je recevoir ma facture?

Vous ne pouvez demander une facture qu’après avoir terminé votre séjour en envoyant un mail à l’adresse indiquée sur votre confirmation de réservation. Vous devrez spécifier si la facture est Professionnelle ou Personnelle.

La réservation a-t-elle fonctionné?

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec votre bon de réservation et votre numéro de réservation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre boite mail de courrier indésirable avant de nous contacter.

Puis-je faire un changement / annuler?

Une réservation NRF ne peut être ni modifiée ni annulée après le paiement, conformément à nos conditions de réservation.

Si votre réservation est NOR, vous pouvez l’annuler sans aucun frais si vous le souhaitez avant la date de paiement. Une fois votre paiement effectué, il fonctionne comme une NRF. Il est donc impossible d’annuler la réservation sans frais. S’il vous plaît, contactez-nous dès que possible pour que nous puisssions vous aider.


Veuillez noter que chaque demande de modification doit être vérifiée par notre centre de réservation et vous obtiendrez une réponse dans les 48 à 72 heures, directement sur votre adresse électronique.

… Mais j´ai réservé
Erreur de réservation

Si vous effectuez une réservation et recevez un message «Erreur de réservation», c’est que l’hôtel n’a pas pu confirmer la disponibilité. Vous recevrez un message expliquant cela et nous vous demandons de bien vouloir patienter 24 heures afin de confirmer la réservation auprès de l’hôtel. N’essayez pas de réserver à nouveau, cela ne ferait que créer plus d’erreurs de réservation. Si la réservation ne peut pas être confirmée, nous vous en informerons.

Combien de temps dure le processus de remboursement?

Le remboursement peut prendre au maximum 3-5 jours ouvrables après le traitement. Stayforlong vous avertira une fois que nous aurons traité votre remboursement.

Où est ce que je peux trouver mon bon d’échange?

Vous trouverez votre bon d’échange soit dans votre compte personnel sur notre site Web ou en vérifiant votre adresse mail, une fois que votre la réservation est faite. S’il vous plaît, vérifiez votre boite spam ou courrier indésirable. Parfois, nos mails arrivent dans les Spams. Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter.

Je suis en voyage
Nous n’avons pas pu nous enregistrer

Veuillez contacter le numéro d’urgence et l’adresse e-mail figurant sur votre bon d’échange pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez également consulter notre page de contact.

J’ai eu une chambre différente de celle que j’avais réservée?

Nous vous conseillons de vous adresser à la réception de l’hôtel avant de nous en informer. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez notre service clientèle au numéro ou à l’adresse e-mail indiquée sur votre bon.

Comment puis-je vous contacter? / Avez-vous un représentant à l’Hôtel?

Vous pouvez contacter Stayforlong par téléphone, par e-mail, par réseaux sociaux médias et par whatsapp. S’il vous plaît voir notre section Contactez-nous(hyperlien)

Stayforlong n’a pas de représentant à l’hôtel. Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, notre ligne d’urgence est ouverte 24h / 24

Comment pourrais-je obtenir un surclassement?

L’hôtel pourra peut-être surclasser votre chambre moyennant des frais supplémentaires pendant votre séjour. Si l’hôtel vous conseille de procéder à la mise à niveau avec votre agence de voyage, vous devrez nous contacter.

L’hôtel n’a-t-il pas répondu aux attentes selon les informations fournies?

Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait de votre séjour, vous pouvez nous en informer afin de résoudre ce problème. Nous aurons besoin d’une preuve photographique de tout problème avec l’hôtel afin que nous puissions en informer le directeur de l’hôtel. Nous vous conseillons également de faire part de vos préoccupations au personnel de l’hôtel si vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre chambre ou des installations offertes à l’hôtel.

J´ai terminé mon séjour
Comment puis-je demander une facture?

Vous ne pouvez demander une facture qu’après avoir terminé votre séjour en envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée sur votre confirmation de réservation. Vous devrez spécifier si la facture est pour Business ou Personal.

Comment puis-je envoyer des commentaires sur SFL?

Nous apprécions tous les commentaires, car cela nous aide à améliorer nos services à tous nos clients. Vous pouvez nous laisser des commentaires sur notre Trustpilot(Hyperlink).

Comment puis-je donner des commentaires sur l’hôtel?

Nous apprécions tous les commentaires concernant votre séjour, car ils nous aideront à améliorer les hôtels que nous proposons. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à propos de l’hôtel par courrier électronique à info@stayforlong.

Combien de temps met le processus de remboursement ?

Le remboursement peut prendre au maximum 3-5 jours ouvrables après le traitement. Stayforlong vous avertira une fois que nous aurons traité votre remboursement.

Objets volés / oubliés à l’hôtel?

Merci d’envoyer un email avec les informations concernant le le nom de l’hôtel, le numéro de chambre, la date de séjour, les articles qui ont a été laissé ou volé et aussi si vous l’avez déclaré, donc nous pouvons contacter la propriété.

Modifications + questions de paiement
Erreur de réservation

Si vous faites une réservation et recevez un message ́booking error´ c’est parce que l’hôtel n’a pas été en mesure de confirmer la disponibilité. Vous recevrez un message expliquant ceci et nous vous demandons d’attendre 24 heures s’il vous plaît. pour que nous confirmions la réservation auprès de l’hôtel. S’il vous plaît, n’essayez pas de re-réserver car cela ne fera que créer plus de ´booking errors´ Si la réservation ne peut pas être confirmée, nous nous engageons à vous informer.

Est-ce que le prix correspond ?

Tous les prix sur le site Web Stayforlong sont déjà à un tarif réduit. Vous verrez le pourcentage de réduction du taux près du prix de la réservation.

Comment changer les détails des cartes?

Vous pouvez changer vos détails bancaires sur votre compte client, sur l’onglet Gérer ma réservation. Vous pourrez changer la carte bancaire.

Puis-je payer par téléphone?

Il n’est pas possible de payer par téléphone, car nous ne sommes pas autorisés à saisir les coordonnées bancaires par téléphone pour des raisons de sécurité.

Comment modifier mes données personelles?

Si vous devez modifier vos coordonnées, veuillez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone et nous mettrons à jour vos données

Votre site Web est-il sécurisé?

Oui, notre site Web est sécurisé à l’aide d’un certificat SSL (le s signifie sécurisé). Les certificats SSL sécurisent toutes vos données, car elles sont transmises de votre navigateur au serveur du site Web.

Comment puis je gérer ma réservation?

Vous pouvez accéder à votre compte en sélectionnant l’icône en forme de silhouette d’une personne dans le coin supérieur droit de la page. Vous pourrez ensuite gérer votre réservation.

Où puis-je voir votre politique de confidentialité?

Vous pouvez accéder à nos «Conditions de confidentialité» au bas de notre site Web.

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