Preguntas Frecuentes

Todavía no he reservado
¿Ofrecéis vuelos o transfers?

Stayforlong es una web especializada en reservas de alojamiento, a partir de 1 noche. Por el momento, sólo reservamos alojamientos, pero podría cambiar en el futuro.

¿Cuál es la diferencia entre una reserva NOR y NRF?

Las reservas No reembolsables, son nuestra opción más barata. NRF significa que la reserva no puede ser cancelada ni modificada después del pago, de acuerdo a nuestra política de reservas.

Sin embargo, si tu reserva es NOR, es posible cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de pago. Una vez que el pago se haya completado, funciona como una NRF, por lo que no será posible cancelarla sin gastos. Si esto ocurre, contacta con nosotros lo antes posible para que intentemos reducir al máximo, los gastos por cancelación.

¿Cómo puedo pagar?

Actualmente, puedes pagar tu reserva con tu tarjeta de crédito o débito. No obstante, si deseas realizar una reserva NOR (con cancelación gratuita), tenemos la opción de realizar la reserva por teléfono y hacer una transferencia bancaria.

¿Puedo realizar una reserva para un grupo?

Para reservas de grupo, por favor, envíanos tu petición por email y haremos todo lo posible.

¿Qué diferencia hay entre cada régimen?

Sólo habitación = habitación sin ninguna comida.
Alojamiento y Desayuno = habitación con desayuno incluido.
Media pensión = A parte de la habitación, incluye el desayuno y la comida/ o la cena.
Pensión Completa = incluye el desayuno, la comida y la cena (*normalmente, no incluye las bebidas).
Todo incluido = incluye el desayuno, la comida, la cena y algunas bebidas.

Para más información acerca de la Pensión Completa o el Todo Incluido, te recomendamos consultar las condiciones en la web del hotel o contactar directamente con nosotros.

¿Cuál es la política de cancelación de Stayforlong?

Si deseas cancelar una reserva NRF, por favor, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestras manos. No obstante, ten en mente que, al ser no reembolsable, no podemos garantizar ninguna devolución.

Sin embargo, si tu reserva es NOR, es posible cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de pago. Una vez que el pago se haya completado, funciona como una NRF, por lo que no será posible cancelarla sin gastos.

¿Tengo que pagar alguna tasa o impuesto en el destino?

Stayforlong intentará advertirte de cualquier importe adicional que tenga que ser abonado. No obstante, esto dependerá del país y del hotel. Solicitaremos esta información y te informaremos.

¿Quién es Stayforlong?

Stayforlong es la agencia de viajes líder en ofrecer estancias largas. Somos un equipo joven que busca ofrecer a sus clientes los mejores precios para sus vacaciones largas.

¿Cómo puedo contactar con Stayforlong?

Puedes contactar con Stayforlong por teléfono, email, redes sociales y Whatsapp.

¿Puedo añadir niños a mi reserva sin cargo adicional?

Muchos hoteles admiten niños de hasta cierta edad, sin ningún coste extra. Si quieres añadir un menor, necesitamos saber la edad de éste, para saber si hay algún cargo adicional. Por favor, ten en cuenta que el hotel tomará la decisión final.

¿Cómo puedo reservar para otra persona?

Puedes hacer una reserva para otra persona. Simplemente debes completar tus detalles personales y, después, completar los datos del huésped. Encontrarás esta opción cuando hagas tu reserva en el apartado “Rellena tus datos”.

¿Dónde puedo encontrar los detalles de contacto del hotel?

Puedes contactar con nosotros, para recibir los detalles de contacto del hotel. Además, estaremos encantados de reenviar cualquiera de tus peticiones al establecimiento.

¿Puedo pagar por teléfono?

Por motivos de seguridad, Stayforlong no ofrece la posibilidad de realizar pagos al teléfono. Si necesitas actualizar los detalles de tu tarjeta, puedes hacerlo visitando la el apartado “Gestiona tu reserva”, en nuestra página.

¿Cómo puedo acceder a mi reserva?

Puedes acceder a tu cuenta personal desde cualquier dispositivo. Necesitarás registrarte con el mismo correo electrónico que usaste en el momento de reservar, y crear una contraseña.

Todavía no he viajado
¿Tengo que llevar algún documento el día de entrada?

Una vez que tu pago se haya completado y tu reserva esté confirmada, sólo tendrás que imprimir o mostrar el bono de tu reserva (voucher) en la recepción de tu establecimiento, junto a tu DNI o pasaporte. Recuerda que puedes acceder al bono de tu reserva en cualquier momento, en tu email o en tu cuenta personal, en nuestra página web.

Nombre de los huéspedes

Si necesitas cambiar el nombre de algún huésped de tu reserva, contacta con nosotros lo antes posible. Para una reserva NRF, no podemos garantizar el cambio, pero haremos todo lo posible.

¿Tengo que pagar algo más a mi llegada?

Dependiendo del destino, deberás pagar una tasa municipal, a tu llegada o a la salida del establecimiento. Esta cantidad varía de una ciudad a otra y depende de la legislación local; por esto, recomendamos leer atentamente los detalles de tu reserva para averiguar si la tasa está o no incluida en el pago de ésta.

¿Necesito una tarjeta de crédito?

Necesitarás una tarjeta de crédito para pagar tu reserva, en la fecha de pago. Algunos hoteles, pueden solicitar una tarjeta de crédito como garantía, a tu llegada, pero no tiene porqué ser la misma que utilizaste para tu reserva.

¿Cómo y cuándo puedo conseguir mi factura?

Únicamente, puedes solicitar tu factura una vez se haya completado tu estancia, enviándonos un email. Deberás especificar su la factura es a nombre de empresa o particular.

¿He realizado bien mi reserva?

Una vez finalices el proceso de reserva, recibirás un email de confirmación a tu correo con tu bono adjunto y el número de tu reserva. Si no recibes este email, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado y otras carpetas, antes de contactar con nosotros.

¿Puedo realizar una modificación o cancelación?

Una reserva NRF no puede ser cancelada ni modificada
después del pago, de acuerdo a nuestra política de
reservas.

Si tu reserva es NOR, es posible cancelarla en cualquier
momento antes de la fecha de pago. Una vez que el pago
se haya completado, funciona como una NRF, por lo que
no será posible cancelarla sin gastos. Si esto ocurre,
contacta con nosotros lo antes posible para que
intentemos reducir al máximo, los gastos por cancelación.

Por favor, ten en cuenta que cada petición de modificación debe ser revisada por nuestra central de reservas y recibirás un email en 48-72h.

… Pero he reservado
Booking error / Error en tu reserva

Si has realizado una reserva y recibes un mensaje de “booking error”, significa que tu reserva no ha podido ser confirmada por parte del hotel. Una vez recibas este email, por favor, espera 24h hasta que el hotel confirme tu reserva. Te pedimos que no intentes realizar más reservas iguales, ya que sólo crearás más “booking errors”. Si finalmente la reserva no puede ser confirmada, te informaremos vía email.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Un reembolso puede tardar hasta un máximo de 3-5 días, después de ser aprobado. Stayforlong te informará, una vez hayamos realizado tu devolución.

¿Dónde puedo encontrar el bono de mi reserva?

Una vez finalices el proceso de reserva, recibirás un email de confirmación a tu correo con tu bono adjunto y el número de tu reserva. Si no recibes este email, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado y otras carpetas, antes de contactar con nosotros.

Durante mi viaje
No podemos hacer el check-in

Por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o al email donde recibiste el bono y lo resolveremos tan rápido como podamos. También puedes encontrar nuestra información en el apartado (hyperlink) “Contacta con nosotros”.

Me han asignado una habitación diferente a la que reservé

Si esto ocurre, te recomendamos hablar con la recepción del hotel, antes de escalar una reclamación a través de nosotros. Si ellos no son capaces de resolverlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono o email provisto en el bono de tu reserva.

¿Puedo llevar mascotas?

Muchos establecimientos permiten mascotas, pagando un suplemento adicional. Para confirmarlo, tendrás que contactarnos e informarnos del nombre del hotel, el tipo y número de mascotas y nosotros verificaremos esta información con el hotel.

¿Cómo puedo contactar con vosotros? / ¿Tenéis algún representante en el hotel?

Puedes contactar con Stayforlong por teléfono, email, a través de nuestras redes sociales y whatsapp. Por favor, dirígete a nuestra sección “Contacta con nosotros” (hyperlink).

Stayforlong no tiene ningún representante en el hotel. not have a representative at the Hotel. Si te surge cualquier problema o inconveniente durante tu estancia, nuestra línea de atención al cliente de emergencia está abierta 24h.

¿Cómo puedo conseguir un upgrade?

El hotel podría ofrecerte un upgrade a una habitación superior, durante tu estancia, pagando un suplemento adicional. Si el hotel te pide que realices este cambio a través de tu agencia, contacta con nosotros y lo gestionaremos.

¿El hotel no ha cumplido con las expectativas o la información provista en nuestra web?

Si, por cualquier razón, no estuvieras satisfecho durante tu estancia, porque la información no concuerda con tu reserva, puedes informarnos para que intentemos resolverlo cuanto antes. Necesitaremos pruebas fotográficas, para poder escalar la reclamación a los responsables del hotel. Al mismo tiempo, recomendamos que hagas llegar tus quejas a la recepción del establecimiento, si hubiese algún problema con las habitaciones o alguno de los servicios ofrecidos.

Fallos/Fallo en el pago
Booking error / Error en tu reserva

Si has realizado una reserva y recibes un mensaje de “booking error”, significa que tu reserva no ha podido ser confirmada por parte del hotel. Una vez recibas este email, por favor, espera 24h hasta que el hotel confirme tu reserva. Te pedimos que no intentes realizar más reservas iguales, ya que sólo crearás más “booking errors”. Si finalmente la reserva no puede ser confirmada, te informaremos vía email.

¿Si encuentro un precio más barato, lo igualáis?

Nosotros no igualamos los precios. Todos los precios publicados en Stayforlong ya ofrecen una tarifa con descuento. Puedes comprobar el porcentaje de descuento de la oferta deseada, en la tarifa escogida.

¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi tarjeta?

Puedes cambiar los detalles de tu tarjeta, entrando en nuestra página web y accediendo al área “Gestiona tu reserva”.

¿Puedo pagar por teléfono?

Por motivos de seguridad, Stayforlong no ofrece la
posibilidad de realizar pagos al teléfono. Si necesitas
actualizar los detalles de tu tarjeta, puedes hacerlo
visitando la el apartado “Gestiona tu reserva”, en nuestra
página.

¿Cómo puedo cambiar mis detalles de contacto?

Si necesitas modificar tus detalles de contacto, por favor, contacta directamente con nosotros por teléfono o por correo electrónico y actualizaremos tus detalles.

¿Es segura vuestra web?

Sí, nuestra web está asegurada bajo un Certificado SSL. Un Certificado SSL permite que tus datos viajen de forma segura desde tu buscador hasta nuestro servidor.

¿Cómo puedo acceder a “Gestiona tu reserva”?

Puedes acceder a tu cuenta personal, seleccionando el icono de la silueta de una persona, en la esquina derecha de la página web. Ahí, podrás gestionar tu reserva.

¿Dónde puedo ver vuestra política de privacidad?

Puedes acceder a nuestros “Términos de Privacidad”, al final de nuestra página web.

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