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Identificación del responsable del sitio web.

En este apartado se incluye información sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio web que deben ser conocidas por el usuario. Información general sobre http://www.stayforlong.com, a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Titular: Stayforlong, S.L.
N.I.F.: B-66460536
Domicilio social: Ronda Sant Pere 17, 3ro 3ra 08010 Barcelona
E-mail: legal@stayforlong.com
Teléfono: (+34) 93 000 33 48

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 45917, Folio 12, Hoja B-462443.

Responsabilidad del Usuario

Los presentes Términos de uso y condiciones contractuales regulan el uso y el acceso al sitio web Stayforlong.com, propiedad de Stayforlong, SL, SL (en adelante, Stayforlong) para usuarios registrados o no registrados (en adelante, Usuario o Usuarios) en la plataforma Stayforlong ( en adelante, la Plataforma), así como las condiciones del contrato de compra entre STAYFORLONG y el Usuario durante la contratación de los servicios ofrecidos por Stayforlong a través de la Plataforma.

El acceso a la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones:

Acceso y Registro

Para ser un Usuario de la Plataforma, es esencial que se cumplan los siguientes requisitos:

Rellene con precisión los campos obligatorios en el formulario de registro, en los que solicitan datos personales.
Ser mayor de 18 años

El Usuario garantiza que todos los datos relacionados con su identidad y legitimidad proporcionados a Stayforlong en los formularios de registro en la Plataforma son verdaderos, precisos y completos. El usuario también se compromete a mantener sus datos actualizados. En el caso de que el Usuario proporcione información falsa, inexacta o incompleta, o si Stayforlong considera que existen razones para dudar de la veracidad, precisión e integridad de la misma; StayForLong puede denegar el acceso al uso presente o futuro de la Plataforma, o de cualquiera de sus contenidos y / o servicios, así como cancelar cualquier reserva y / o servicio sin previo aviso.

Los presentes Términos de uso y condiciones contractuales regulan el uso y acceso al sitio web Stayforlong.com, propiedad de Stayforlong, SL, SL (en adelante, Stayforlong) para usuarios registrados o no registrados (en adelante, Usuario o Usuarios) en la plataforma Stayforlong ( en adelante, la Plataforma), así como las condiciones del contrato de compra entre STARYFORLONG y el Usuario durante la contratación de los servicios ofrecidos por Stayforlong a través de la Plataforma.

En caso de que el usuario no esté registrado en la plataforma (reserva sin registro), todavía se lo considera un usuario, con los mismos derechos y obligaciones establecidos en los términos de uso y condiciones del contrato.

Stayforlong no puede garantizar la identidad de los usuarios. Por lo tanto, no son responsables de la identidad del Usuario registrado por terceros no registrados. El Usuario está obligado a informar inmediatamente a Stayforlong en caso de robo, divulgación o pérdida de su nombre de usuario o contraseña, comunicándolo a legal@stayforlong.com

Perfil

Terminación del usuario

El usuario puede darse de baja de la Plataforma enviando un correo electrónico a la dirección: legal@stayforlong.com También puede darse de baja utilizando la sección “configuración” de su perfil, donde se proporciona la opción “eliminar cuenta”.

Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de mantener los servicios y equipos necesarios para navegar por Internet y acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidente o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede notificar a Stayforlong utilizando el correo electrónico legal@stayforlong.com Stayforlong procederá a analizar el incidente e informará al Usuario sobre cómo resolver el problema en el menor tiempo posible.

El Usuario es totalmente responsable de acceder y utilizar correctamente su perfil, junto con cualquier otro contenido en la Plataforma, sujeto a la legislación vigente, ya sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, ética, buenas prácticas y seguridad pública. Más específicamente, un compromiso de cumplir diligentemente estos Términos de uso generales.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y cualquier otro contenido de la Plataforma para fines ilícitos o acciones que sean perjudiciales para los derechos e intereses de terceros, o que de alguna manera puedan dañar, deshabilitar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y servicios. . Del mismo modo, está prohibido evitar el uso o disfrute normal de la Plataforma a otros Usuarios.

Stayforlong no puede considerarse editorialmente responsable, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan hacer los Usuarios de la Plataforma. Cualquier consecuencia derivada de dichas acciones es responsabilidad exclusiva de la parte que emite las declaraciones.

Aquellos que no cumplan con tales obligaciones serán responsables de cualquier pérdida o daño causado. Stayforlong no será responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pueda derivarse de dicho acceso o uso ilegal por parte de terceros.

En general, incluidos, entre otros, el Usuario acepta:

No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda implicar interferencia o infracción ilegítima en cualquier forma de los derechos fundamentales de terceros a su posición, imagen y privacidad personal y familiar, especialmente si son menores de edad;
No publicar en ninguna sección de la Plataforma, o en su perfil, o el de otro Usuario, ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófobo, obsceno, pornográfico, abusivo, difamatorio, engañoso, fraudulento o de cualquier manera contrario a estándares éticos o seguridad pública;
No alterar ni modificar, total o parcialmente, la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando las funciones o servicios de la misma;
No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas que regulan la protección de datos con carácter personal;
No utilizar la Plataforma para insultar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar la de otros Usuarios;
No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios;
No introducir virus informáticos, archivos defectuosos o cualquier otro programa informático que pueda causar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Stayforlong o de terceros;
No enviar correos electrónicos masivos y / o spam a una pluralidad de personas, ni enviar las direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento previo;
No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el consentimiento previo de Stayforlong.
No hacer reservas falsas con información falsa o errónea, con tarjetas de crédito robadas u obtenidas ilegalmente, o para cualquier otro propósito diferente de quedarse en el hotel.

Cualquier usuario puede denunciar a otro usuario que considere que no cumple con estas condiciones. Del mismo modo, todos los usuarios pueden informar a Stayforlong de cualquier abuso o violación de estas condiciones, utilizando el correo electrónico legal@stayforlong.com Stayforlong verificará este informe lo antes posible y adoptará las medidas que considere apropiadas, reservándose el derecho de retirar y / o suspender cualquier Usuario de la Plataforma por incumplir estas Condiciones Generales de Uso. Del mismo modo, Stayforlong se reserva el derecho de retirar y / o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin la necesidad de notificación previa o notificación posterior.

Proceso de contratación

El Usuario puede acceder a los servicios ofrecidos por Stayforlong en la Plataforma, ingresando sus datos en el formulario correspondiente en el servidor de contratación de la Plataforma. Posteriormente, el Usuario debe seguir todos los pasos del procedimiento de contratación establecido por la Plataforma.

Asimismo, una vez completado, el procedimiento de contratación en la Plataforma notificará al Usuario, por correo electrónico, todas las características relevantes del servicio contratado (nombre del hotel, días exactos de la estancia, desglose de precios …). Si el Usuario no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las veinticuatro horas después de completar la compra, será responsabilidad del Usuario confirmar la aprobación de la transacción con Stayforlong.

Stayforlong se compromete a confirmar la reserva al usuario y, si el usuario así lo solicita, Stayforlong le facilitará su número de confirmación del hotel a la brevedad posible, siempre que el mismo esté disponible para Stayforlong a través del proveedor de servicios; por este motivo, Stayforlong no puede garantizar un plazo concreto de recepción, pero se compromete a cumplir con la solicitud del usuario.

Precio y validez de la oferta

Los precios de los servicios indicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), en la moneda especificada en ese momento. Stayforlong SL está sujeta al Régimen Especial de Agencias de Viajes en conformidad con lo dispuesto en el artículo 141 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Stayforlong emitirá, según lo dispuesto en esta ley, factura simplificada a los usuarios que lo requieran. Esta emisión no incluirá el IVA desglosado debido a las especificaciones que establece dicho Régimen especial de agencia de viajes

Los precios aplicables son los publicados automáticamente durante el proceso de contratación en la última fase del mismo. En cualquier caso, el Usuario supone que la valoración económica del servicio puede variar en tiempo real, y siempre se le comunicará al Usuario antes de completar el proceso de contratación. En caso de que el precio final no pueda confirmarse en el último paso del proceso de reserva, Stayforlong confirmará o no la reserva con el precio final de 72 horas.

El usuario tiene la responsabilidad de asegurarse de que procedió a la reserva con el residencial correcto, y podrá mostrar prueba si es necesario. Tanto de certificado de residencia como copia de su pasaporte en vigor. Si fuera necesario y previo al check in, será requerido el envio de cualquier de estos documentos a Stayforlong para facilitarlo al hotel)

Los precios de la plataforma son solo validos para los mercados indicados en la propia plataforma. Aclaración: Si el usuario está navegando en la plataforma española, los precios son solo válidos para el mercado español. Es decir, para personas con nacionalidad española y / o residencia. Stayforlong se reserva el derecho a no aceptar reservas hechas por la plataforma con un mercado diferente a la nacionalidad y/o residencia del cliente.

Tenga en cuenta que es política de algunos hoteles en ciertos países (p.ej Egipto, Tunez, Marruecos o Turquía) no permitir que los ciudadanos reserven tarifas especiales contratadas fuera de ese país. Si el cliente o cualquier miembro de la reserva tiene un pasaporte emitido por uno de estos países mencionados, por favor comuníquese con nosotros al recibir su bono ya que no podemos garantizar que se confirme la reserva.

Las tarifas no son válidas para los residentes de los Emiratos Árabes Unidos; en caso de infracciones, el huésped debe pagar la tarifa correcta directamente en hotel en el momento del check-in.

Fuerza mayor

Nos esforzamos por garantizar que todos los precios y otra información en el sitio web sean precisos. Sin embargo, es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, haya ocasiones en que se produzcan errores obvios, como que el precio o algún otro detalle que se muestra sea incorrecto. Nosotros y cada proveedor de servicios nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento antes de la confirmación. Si el precio es más alto que el precio que se le indicó, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para recibir instrucciones antes de confirmar su reserva. Si confirmamos y procesamos su reserva cuando un precio u otro error es obvio y podría razonablemente ser reconocido por usted como un error, podemos rescindir el contrato y reembolsarle cualquier dinero que nos haya pagado.

Stayforlong no aceptará ninguna responsabilidad alguna ni estará obligada a pagar indemnizaciones de ningún tipo, en los casos en que la ejecución o pronta ejecución de sus obligaciones contractuales se vea afectada o impedida por causas de “Fuerza Mayor” durante la continuación de dichos eventos y para el tiempo razonablemente necesario después del final.

En el caso de que el usuario realice un contracargo por fuerza mayor, Stayforlong tiene derecho a disputar cualquier contracargo ilegal. En caso de ganar la disputa de un contracargo, el usuario ya no tendrá derecho a reembolso. Se le asignará un crédito en su cuenta del costo total de su reserva y este crédito se deberá utilizar dentro de los 8 meses posteriores a la solicitud.

Cargos por servicio

Stayforlong no refleja ningún cargo por servicio en sus precios. No están incluidos en el proceso de reserva. Stayforlong no es responsable de las tarifas de servicio que se apliquen por las instalaciones del alojamiento , y no será responsable del pago de la misma.

Tasas turísticas y locales

Los precios no incluyen impuestos locales o turísticos. Deben pagarse directamente en el hotel. Si bien Stayforlong se esforzará por informar al usuario de todas las tarifas de servicio en las que se pueda incurrir en la reserva, Stayforlong no es responsable de la instalación de alojamiento que aplica una tarifa de servicio, y no será responsable del pago de la misma.

Todos los pagos realizados a Stayforlong implicarán la emisión de una factura en nombre del Usuario, de acuerdo con la información proporcionada durante el proceso de contratación. Esto se enviará por correo electrónico al Usuario solo si el éste lo solicita por escrito directamente a Stayforlong a legal@stayforlong.com

Fallo en el servicio de contratación

En el caso de que el servicio de contratación de reserva falle debido a un fallo de conexión o una falta de respuesta por parte de cualquiera de los proveedores de Stayforlong, Stayforlong no generará una reserva directamente, y se mostrará un número de reserva marcado “Pendiente”

Stayforlong se esforzará por todos los medios disponibles para ofrecer el mismo precio, condiciones y disponibilidad que se muestran durante el proceso de reserva, o para ofrecer un alojamiento similar en términos de precio y características. Si no es posible contratar el mismo alojamiento con las mismas condiciones, precio y disponibilidad, Stayforlong no será responsable en ningún caso de garantizar el servicio o de indemnizar al usuario por dicho fallo en el servicio.

En el caso de que haya habido un error en el pago de la reserva o servicio contratado por tarjeta de débito o crédito del Usuario, Stayforlong, solo para resolver este error y no por otro motivo comercial, puede contactar al usuario, en su contacto teléfono o correo electrónico en orden y efecto para procesar el pago correctamente

Esta comunicación solo puede ser por razones transaccionales a través de cualquiera de los siguientes medios de comunicación: teléfono, correo electrónico de contacto, aplicaciones de comunicación móvil como WhatsApp, Telegram, etc. Stayforlong informará en esta comunicación que el propósito del contacto es simplemente transaccional y relacionado al pago fallido del servicio en cuestión.

Métodos de pago y cancelación

El pago realizado por el Usuario a Stayforlong se realizará de acuerdo con las tarifas detalladas en la Plataforma y utilizando uno de los siguientes formularios de pago según las características del servicio en cada momento:

I. Tarifas no reembolsables: el precio total se pagará por adelantado al momento de la contratación. Una vez realizado el pago, este modo no permite la posibilidad de cancelación, modificación de la reserva o reembolso de ninguna cantidad.

II Gastos de cancelación gratuitos: el precio total del servicio se pagará unos días antes de la fecha de reserva del hotel indicada en las condiciones de la reserva. El Usuario puede cancelar el servicio de forma gratuita a través de la plataforma durante el período de cancelación gratuito indicado en las condiciones de la reserva. La cancelación no comportará ningún coste cuando se realice a través de la plataforma. Inmediatamente o después de la fecha de cancelación gratuita, el Usuario perderá el monto total de la reserva.

III. Tasas de pago en el hotel: El pago se realizará directamente en el hotel con el que se contrató el servicio. Esto puede ser un pago por adelantado en el momento de la reserva, o un pago realizado durante las fechas de entrada y salida.

IV. Tarifas SFL: Una parte del precio del servicio se paga al momento de la reserva y el resto se pagará de acuerdo con los términos establecidos en las condiciones particulares de la reserva. El Usuario puede cancelar el servicio dentro del plazo indicado en las condiciones de la reserva pero perderá el importe ya pagado través de la plataforma. Después de la fecha de cancelación indicada en las condiciones de la reserva, en caso de cancelación, el usuario perderá el importe total de la reserva.

En algunas ocasiones, el usuario tendrá la posibilidad de elegir entre una o más de las modalidades anteriores dependiendo de las características del servicio en cada momento.

En caso de “No show” el hotel se reserva el derecho de cobrar el importe total de la reserva. Cualquier reembolso queda a discreción del hotel. Stayforlong no se hace responsable si la propiedad rechaza cualquier reembolso con o sin aviso de un “No show”.

La única forma de pago aceptada al contratar en la Plataforma es con VISA, MasterCard, tarjeta de crédito American Express o mediante transferencia bancaria si Stayforlong lo acepta

En caso de que el cliente haya reservado una tarifa No Reembolsable con la cobertura de la protección del reembolso, Stayforlong no es responsable de ningún reembolso. El usuario debe contactar directamente al tercero para proceder a la solicitud. Stayforlong no se hará responsable si la solicitud es denegada.

Verificación de los datos de pago

Stayforlong se reserva el derecho de verificar los datos de pago del usuario haciendo un cargo de entre € 1 y € 100 en el momento de la contratación de todo tipo de reservas y tarifas, incluidas las tarifas de pago en el hotel o de pago posterior. Dicho cargo será devuelto por Stayforlong en un período de entre 1 y 15 días.

Contracargo / Chargeback

Con el fin de brindarle al usuario una mejor atención a cualquier incidencia, éste se compromete a contactar a Stayforlong a través de cualquiera de las vías disponibles antes de emprender cualquier acción legal o a través de su entidad bancaria. Stayforlong se compromete a dar resolución a la incidencia del usuario en un período no mayor a 30 días.

En caso de que el usuario proceda al contracargo, Stayforlong tiene el derecho de abrir una disputa por contracargo ilegal. En el caso de que Stayfotlong gane la disputa de contacargo, el usuario no tendrá derecho a un reembolso.

Quejas

Si todavía no ha viajado y tiene una solicitud o queja previa a su viaje, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente. Encontrará los detalles de contacto en su bono.

Si ya ha viajado y tiene una queja, por favor facilite todos los detalles de esta adjuntando pruebas al respecto en los siguientes 21 días desde la fecha de salida. Stayforlong y sus proveedores/socios tienen el derecho a rechazar una queja pasados los 21 días desde la fecha de salida, sin limitarse a las quejas presentadas sin justificación.

Cancelación del servicio por parte del cliente

En caso de cancelación por parte del cliente dentro del pazo de cancelación gratuita, Stayforlong procederá a cancelar el servicio de forma gratuita siempre que la cancelación se realice desde la plataforma.

En caso de cancelación del servicio fuera del plazo de cancelación sin gastos, la reserva pasa a ser no reembolsable y el usuario será penalizado con el importe total.

Stayforlong se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva si el usuario no proporciona la información solicitada por Stayforlong, si el usuario no responde las comunicaciones de Stayforlong sobre dichos datos, o si el usuario ha proporcionado información falsa o errónea. Los detalles que Stayforlong puede reclamar del usuario son información sobre su identidad, nacionalidad (copia de pasaporte en vigor), pago o información de contacto.

Servicio cancelado por parte del hotel

Si por cualquier razón el hotel no puede proporcionar al Usuario el servicio contratado a través de Stayforlong, el hotel será el único responsable de ofrecer al Usuario una alternativa igual o superior respecto al servicio original. Alternativamente, el Usuario puede optar por un reembolso de los montos totales pagados con Stayforlong.

Stayforlong no se hará responsable en caso de que el hotel cancele la reserva de los usuarios por alguna de las siguientes razones, entre otras; Fraude, mala conducta de los huéspedes, reservas ocultas para grupos, no divulgar la información necesaria para verificar la reserva, como el lugar de residencia, la nacionalidad (copia de pasaporte en vigor) y / o la información del vuelo.

Cancelación del servicio por parte de Stayforlong

Stayforlong utiliza diferentes medios para detectar fraudes con tarjetas de crédito y se reserva el derecho de cancelar o no hacer ninguna reserva sospechosa de fraude con tarjetas de crédito, de manera unilateral y sin informar al usuario. Stayforlong hará todo lo posible para contactar al usuario en caso de sospecha de fraude, pero si la comunicación no es posible, se reserva el derecho de cancelar la reserva y no ofrecer el servicio.

Stayforlong se reserva el derecho de rechazar servicios a clientes perjudiciales. Stayforlong no tolerará ningún tipo de abuso.

Reservas falsas o fraudulentas:

Stayforlong se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de que hayamos detectado alguna actividad fraudante sin notificación previa. Si su reserva o cuenta muestra signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, Stayforlong puede cancelar cualquier reserva asociada con su nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, y cerrar cualquier cuenta de Stayforlong asociada. Si ha realizado alguna actividad fraudulenta, Stayforlong se reserva el derecho de tomar las medidas legales necesarias.

Reembolsos

Todas las devoluciones válidas según los términos, siempre se ejecutarán a través de Stayforlong. En algunos casos, el usuario recibe el reembolso del hotel o del proveedor del cargo directamente en la tarjeta de crédito utilizada.

Cambio de nombre

El Usuario que contrata el servicio puede hacer un único cambio de nombre gratuito para los servicios que permiten esta función. Esto debe llevarse a cabo al menos ocho (8) días antes del día programado de llegada del hotel.

En el caso de que el hotel contratado aplique un coste por los cambios de nombre en las reservas, el Usuario responsable del cambio de nombre debe realizar el pago antes de que Stayforlong pueda autorizar el cambio de nombre.

Stayforlong no es responsable si el hotel no está de acuerdo con el cambio de nombre

Política de “no-show”

En caso de no presentarse, el hotel se reserva el derecho de cobrar la totalidad de la reserva. Stayforlong no será responsable si el hotel se niega a ofrecer algún tipo de reembolso o compensación como resultado. En caso de cancelación o cancelación parcial de una reserva, los proveedores externos aplicables pueden imponer cargos; consulte las Reglas y restricciones notificadas en el proceso de reserva para obtener más detalles

Responsabilidad por el contenido

Stayforlong no tiene la obligación de controlar y no controla cómo los Usuarios emplean la Plataforma. Por lo tanto, no garantiza que los Usuarios empleen la Plataforma de acuerdo con las disposiciones de dichas Condiciones, ni la utilicen de manera diligente y / o cautelosa. Stayforlong no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, validez, integridad y / o autenticidad de los datos proporcionados.

Stayforlong excluye cualquier responsabilidad por daños de cualquier tipo que puedan deberse al uso ilegal de la Plataforma para los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, validez, integridad y / o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios sobre ellos mismos . En particular, aunque no exclusivamente, también cualquier tipo de daños que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero por parte de un Usuario en cualquier forma de comunicación realizada utilizando la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Stayforlong se reserva el derecho de limitar el acceso a la Plataforma a ciertos Usuarios, ya sea total o parcialmente, así como a cancelar, suspender, bloquear o eliminar ciertos tipos de contenido, mediante el uso de herramientas tecnológicas adecuadas para ese fin. Si tenían conocimiento efectivo de que la actividad o información almacenada es ilegal, o que daña los bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Stayforlong puede configurar los filtros necesarios para evitar que contenidos ilícitos o dañinos se difundan en la red a través de este servicio.

Stayforlong no se hace responsable de los daños que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero por parte del usuario.

Responsabilidad de Stayforlong

Las descripciones de los hoteles y servicios ofrecidos por la Plataforma se basan en la información y documentación proporcionada por los proveedores de Stayforlong, por lo que Stayforlong no se hace responsable de posibles imprecisiones en dichas descripciones.

Stayforlong no gestiona ni se responsabiliza por la posible sobreventa de reservas del hotel (consulte las cancelaciones del servicio en la sección del hotel).

Stayforlong no gestiona ni se responsabiliza de los contenidos emitidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo solo responsable de la adaptación legal de dichos contenidos.

Stayforlong no es responsable bajo ninguna circunstancia por interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el acceso a Internet, o interrupciones de la red de Internet o cualquier otra razón fuera de su control.

Stayforlong no es responsable de los errores de seguridad que puedan ocurrir o de cualquier daño potencialmente causado al sistema de la computadora del usuario (hardware y software), cualquier archivo o documento almacenado en él, como resultado de:

La presencia de un virus en el sistema informático del usuario o terminal móvil, que se utiliza para conectarse a los servicios y contenidos de la Plataforma;

El mal funcionamiento del navegador;

El uso de versiones no actualizadas de los mismos.

Fallo en el servicio de contratación:

En el caso de que el servicio de reserva falle debido a un fallo de conexión o una falta de respuesta por parte de cualquiera de los proveedores de Stayforlong, Stayforlong no generará una reserva directamente, y se mostrará un número de reserva marcado “Pendiente”

Términos para Bonos de descuento, bonos otorgados durante COVID19, errores de confirmación o cualquier reembolso que genere bono (también llamado “StayWallet”)

Stayforlong ofrece promociones a través de vales de descuento para ser utilizados por los usuarios registrados en la plataforma, así como por los nuevos usuarios registrados , mediante la aplicación de créditos a la cuenta del usuario.

Los bonos de descuento estarán sujetos a las siguientes condiciones:

No se podrá utilizar más de un vale de descuento al mismo tiempo, ya sea un bono Stayforlong o vales de promociones de terceros. Los vales de descuento no se consideran acumulables.
El crédito no puede ser transferido entre diferentes cuentas del usuario registradas en la plataforma.
El crédito solo es aplicable a los precios permitidos por la Plataforma
El crédito será aplicado automáticamente por la plataforma a los precios que acepten promociones.
Los bonos no son válidos cuando son emitidos por las campañas de afiliación de terceros como servicios de cashback.
En cualquier caso, Stayforlong se reserva el derecho de modificar o cancelar la validez de un bono en cualquier momento.
Por último y también en cualquier caso, todos los bonos tendrán una fecha de caducidad del 100% del montante del bono o StayWallet de dos años desde la fecha de otorgamiento al cliente.

Derecho a la retirada

El usuario entiende y acepta, que una vez contratados los servicios ofrecidos por Stayforlong a través de la plataforma, se inicia la ejecución del servicio. Estos servicios se encuentran de conformidad con el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba la reforma de la Ley General de Derechos de los Consumidores y Usuarios, renunciando el usuario a cualquier posibilidad de ejercicio de su derecho de desistimiento. No obstante, el usuario deberá tomar nota de los diferentes métodos de pago para conocer las opciones de cancelación de los servicios contratados. (Ver apartado formas de pago y cancelaciones)

Actualización y Modificación de la Plataforma

Stayforlong puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones tendrán efecto automaticamente en el momento de su publicación

Asimismo, Stayforlong se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, actualizaciones, modificaciones o cancelación de la información contenida en su plataforma, en la configuración y presentación de la misma y de las condiciones de acceso, sin ser responsable de dichos cambios.

La versión original en español de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una cortesía y no oficial. Por lo tanto, no puede extraer los derechos de traducción. En caso de disputa sobre el contenido o interpretación de los términos y condiciones, así como en caso de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y las versiones en otros idiomas, la versión en español de estos términos prevalece y es concluyente, en la medida en que se permita. por ley. Puedes consultar la versión en español en nuestro sitio web (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos. También puede consultar la versión en inglés de los términos y condiciones para los idiomas no proporcionados.

Propiedad Intelectual

Stayforlong es titular, o en algunos casos dispone de una licencia de terceros sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial que cubren los textos, fotografías, diseño gráfico, estructura de navegación, redacción, aspecto y apariencia de todas las funcionalidades de la plataforma. En consecuencia, Stayforlong conserva los derechos exclusivos de uso de los mismos en cualquier forma. En particular, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización del usuario para acceder a la plataforma no implica renuncia, transmisión, licenciamiento o cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de Stayforlong.

No está permitido suprimir, evadir o manipular de ninguna manera el contenido de la plataforma de Stayforlong. También está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, realizar publicaciones secundarias o posteriores, subir archivos, enviar por correo, transmitir, utilizar, tratar o distribuir de cualquier forma todo o parte de los contenidos incluidos en la plataforma de Stayforlong para fines públicos o comerciales, sin la autorización expresa y por escrito de Stayforlong o en su caso, del titular de los derechos a quien corresponda.

El usuario que procede a compartir cualquier tipo de contenido a través de la plataforma, otorga a Stayforlong una licencia no exclusiva, gratuita y mundial limitada a la reproducción y comunicación pública de dichos contenidos mediante la prestación de los servicios de la plataforma mientras el usuario sea parte de la misma.

Protección de Datos

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales de los usuarios registrados en la Plataforma están protegidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 (LOPD) y otras normativas de Protección de Datos relacionadas. En cumplimiento, los datos personales tratados en la plataforma se encontrarán en un fichero privado conservado ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de atender consultas, gestionar nuestros servicios o remitir información sobre nuestros servicios y promociones, siempre que el Usuario haya autorizado dicho uso.

El responsable de los ficheros es Stayforlong, SL con sede en Muntaner 112 1º 1ª 08036 Barcelona. En esta misma dirección, o enviando un correo electrónico a legal@stayforlong.com, los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, mediante el envío de una solicitud escrita y firmada que incluya su nombre, apellidos, fotocopia del DNI (número de identificación), y la dirección con la acción solicitada, para que se le envíe confirmación de la acción de acuerdo con la solicitud realizada

En cualquier caso, Stayforlong garantiza salvaguardar la confidencialidad y seguridad de los Datos personales, habiendo adoptado las medidas de seguridad legalmente requeridas, que razonablemente permiten garantizar la protección de los datos personales y evitar la pérdida, mal uso, alteración, tratamiento o acceso no autorizado de los mismos.

Divisibilidad

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones es nula e inválida, se considerará que no está establecida. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantiene su validez y efectividad entre las Partes.

Si alguna disposición incluida en estos términos y condiciones se declara nula o nula total o parcialmente, esto solo afectará dicha disposición o la parte de la misma considerada nula o inválida. Todos los demás términos y condiciones siguen vigentes, y solo dicha disposición o parte de ella se ven afectadas

Diversos

En la medida permitida por la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones o de nuestros servicios será considerada solo por las autoridades competentes de Barcelona, en España.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se vuelve inválida o no vinculante, usted todavía estará obligado por las otras disposiciones descritas. Si esto ocurre, la disposición inválida debe cumplirse en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, de acuerdo con el contenido y el propósito de estos Términos y Condiciones.

Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario.

Así mismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, StayforLong pone a disposición de los usuarios de la Plataforma el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios de la Plataforma que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compra o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Renuncia de responsabilidad

Stayforlong ofrece el servicio de intermediación para reservar hoteles y otros alojamientos. Por lo tanto, no es responsable bajo ninguna circunstancia del servicio ofrecido en dichos establecimientos. Stayforlong actúa como un simple intermediario para contratar el servicio y no asume el riesgo ni la responsabilidad por ninguno de los servicios ofrecidos. En cualquier caso, Stayforlong no será responsable por fallos en el servicio del alojamiento, información errónea sobre su propio alojamiento, daños causados por su propio alojamiento o cualquier evento que ocurra en el alojamiento reservado a través de Stayforlong.

Reclamaciones

Stayforlong se esforzará por resolver todas las quejas, sin embargo, si se da una respuesta final y no es satisfactoria, tienen derecho a proceder a presentar una reclamación a las quejas de la Comisión Europea: https://www.europarl.europa.eu/ sobre-parlamento / es

Reserva de actividades en GetYourGuide – Stayforlong

La reserva de actividades se realiza bajo la aceptación de las condiciones generales de GetYourGuide: https://www.getyourguide.com/terms_of_business

DEFINICIONES E INTERPRETACIONES

“GetYourGuide”: GetYourGuide es un socio de Stayforlong y brinda un servicio a través del cual los clientes de Stayforlong pueden ver y reservar varios servicios de viaje, incluidos tours, atracciones y otras actividades turísticas.
“Cliente de Stayforlong”: Usuarios que tienen una reserva con Stayforlong o han interactuado con la página web de Stayforlong y están suscritos a Comunicaciones de Marketing.
“Proveedor”: hace referencia al proveedor que hace que las Actividades estén disponibles para reservas a través del servicio GetYourGuide.
“GetYourGuide – Página web de Stayforlong”: Es la página de inicio donde los usuarios serán redirigidos desde las comunicaciones de Stayforlong y donde podrán reservar las actividades de GetYourGuide. El enlace cambiará según el mercado de usuarios, pero puede acceder aquí: https://www.getyourguide.com/?partner_id=G34FJ9W

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio al cliente: GetYourGuide manejará todos los problemas relacionados con el servicio al cliente y las preguntas con respecto al Servicio a través de su Centro de ayuda (https://www.getyourguide.com/contact/?referrer_source=site_header) o a través de los canales de comunicación de GetYourGuide: correo electrónico , número de teléfono e información de número de WhatsApp dentro del Centro de ayuda.

Si una reserva es realizada por un cliente de Stayforlong o en nombre y representación de un cliente de Stayforlong por una agencia de viajes, GetYourGuide y el proveedor serán los únicos responsables de la transmisión de los detalles de la reserva relevantes al cliente de Stayforlong. Solo GetYourGuide y/o el Proveedor deberán (i) enviar la confirmación posterior (por correo electrónico) al Cliente de Stayforlong, y (ii) gestionar la relación con el Cliente de Stayforlong hasta la finalización de la Actividad.

Relación con Proveedores: Stayforlong no tiene ningún contacto con los Proveedores de GetYourGuide. La comunicación es exclusivamente entre GetYourGuide y los Proveedores y los Clientes de Stayforlong con el equipo de Atención al Cliente de GetYourGuide.

Pago: GetYourGuide es el comerciante registrado. Todas las transacciones se realizarán en el sitio web GetYourGuide – Stayforlong y se realizarán exclusivamente a través de los proveedores de pago de GetYourGuide. Ante cualquier problema o duda sobre el pago, el Cliente de Stayforlong deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de GetYourGuide a través de su Centro de Ayuda.