FAQ

Ich habe noch nicht gebucht
Bieten Sie Flüge oder Transfers an?

Stayforlong ist eine Website zur Hotelreservierung, die sich auf eine Anzahl von mindestens 3 Übernachtungen spezialisiert hat. Aktuell liegt unser Fokus auf der Unterbringung , dies könnte sich jedoch in der Zukunft ändern.

Was ist der Unterschied zwischen NOR und NRF-Buchungen?

Die nicht erstattungsfähigen Buchungen sind unsere günstigsten Optionen. NRF bedeutet, dass die Reservierung nach der Zahlung gemäß unseren Buchungsbedingungen nicht geändert oder storniert werden kann.

Wenn Ihre Buchung jedoch NOR ist, können Sie sie jederzeit vor dem Zahlungsdatum ohne Kosten stornieren, da es sich um eine risikofreie Buchung handelt. Sobald die Zahlung erfolgt ist, gilt sie als NRF, so dass es nicht möglich ist, die Reservierung ohne Kosten zu stornieren. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, wenn dies geschieht, damit wir versuchen können, diese Kosten zu senken.

Wie bezahle ich? (Zahlungsmethoden)

Die Buchung kann mit der Kreditkarte bezahlt werden. Wenn Sie das Geld überweisen möchten, können wir Ihnen jedoch per Anruf anbieten, die Buchung für Sie zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen nur bei NOR-Buchungen möglich sind.

Kann ich für eine Gruppe buchen?

Für Gruppenbuchungen senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail. Wir werden unser Bestes geben.

Was ist der Unterschied zwischen den Arten der Verpflegung?

Nur Übernachtung / Selbstverpflegung = Sie haben ein Zimmer ohne Verpflegung gebucht
Übernachtung mit Frühstück (B & B) = Sie haben ein Zimmer und Frühstück gebucht
Halbpension = Sie haben ein Zimmer mit Frühstück und Mittagessen/Abendessen gebucht
Vollpension = beinhaltet alle Mahlzeiten (Getränke sind nicht immer inklusive)
All Inclusive = alle Speisen und Getränke sind inklusive

Für Vollpension oder All-Inclusive Angebote überprüfen Sie bitte die Bedingungen auf der Website des Hotels oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Was ist die Stornierungspolitik von Stayforlong?

Wenn Sie eine NRF-Buchung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes geben. Denken Sie jedoch daran, dass wir keine Rückerstattung garantieren können.

Wenn Ihre Buchung NOR ist, können Sie sie vor dem Zahlungsdatum und wann immer Sie möchten stornieren, da es sich um eine risikofreie Buchung handelt. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird die NOR Buchung eine NRF Buchung.

Stellt Stayforlong einen Sicherheitsschein aus?

Stayforlong stellt keine Sicherheitsscheine aus. Jedoch erhalten Sie nach Zahlung Ihrer Buchung eine Bestätigung, und somit ist die Buchung auch bestätigt.

Muss ich Steuern (taxes)/ oder Resortgebühren (resort fees) vor Ort bezahlen?

Stayforlong wird sich bemühen, Sie über zusätzliche Gebühren, die vor Ort zu zahlen sind, zu informieren. Dies hängt jedoch vom Land und dem Hotel ab. Wir werden diese Informationen für Sie anfordern und Sie informieren.

Wer steckt hinter Stayforlong?

Stayforlong ist das führende Reisebüro, wenn es um längere Aufenthalte geht. Wir sind ein junges Team und wir wollen unseren Kunden die besten Preise für einen langen Aufenthalt bieten.

Wie kann ich Stayforlong kontaktieren?

Sie können Stayforlong per Telefon, E-Mail, Soziale Medien und Whatsapp kontaktieren. Bitte rufen Sie dazu unsere Kontaktseite auf. (Hyperlink)

Kann ich Kinder ohne zusätzliche Kosten zu meiner Buchung hinzufügen?

Viele angebotene Hotels ermöglichen es, Kinder bis zu einem bestimmten Alter kostenlos zur Buchung hinzuzufügen. Wenn Sie ein Kind hinzufügen möchten, benötigen wir das Alter des Kindes, um zu überprüfen, ob zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass das Hotel diese Entscheidung trifft.

Wie kann ich eine Buchung für jemanden tätigen?

Sie können eine Buchung für eine andere Person vornehmen. Sie müssen nur Ihre Daten als Buchender ausfüllen und anschließend die Gästedetails ausfüllen. Diese finden Sie zum Zeitpunkt der Buchung unter „Ihre Daten“ .

Wo finde ich die Kontaktdaten des Hotels?

Sie können uns kontaktieren, um die Kontaktdaten des Hotels zu erhalten. Darüber hinaus leiten wir Ihnen gerne all Ihre Anliegen an das Hotel weiter.

Kann ich per Telefon bezahlen?

Aus Sicherheitsgründen bietet Stayforlong keine Möglichkeit an, Zahlungen über das Telefon zu tätigen. Wenn Sie Ihre Kartendaten aktualisieren müssen, können Sie dies tun, indem Sie auf“Buchung verwalten“ klicken.

Wie kann ich auf meine Buchung zugreifen?

Sie können von jedem Gerät aus auf Ihr persönliches Konto zugreifen. Sie müssen sich mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die bei der Buchung verwendet wurde, und ein Passwort erstellen.

Ich habe meine reise noch nicht angetreten
Welche Dokumente benötige ich für den Check-in?

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist und Ihre Reservierung bestätigt ist, müssen Sie Ihren Voucher nur noch ausdrucken und an der Rezeption vorzeigen. Sie können Ihren Voucher jederzeit auf Ihrem persönlichen Konto finden.

Namen der Gäste

Wenn Sie den Namen eines Buchungsinhabers ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Für einen NRF-Tarif können wir die Änderung nicht garantieren, aber wir werden unser Bestes geben.

Muss ich bei der Ankunft etwas bezahlen?

Je nach Reiseziel sollte die Kurtaxe während des Check-in/Check-outs bezahlt werden. Dieser Betrag hängt von der Stadt, bzw. dem Ort ab. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchungsdaten gründlich zu lesen, um herauszufinden, ob diese Steuer in Ihrer Buchung enthalten ist oder nicht. Überprüfen Sie die Buchungsbedingungen.

Wird die Kreditkarte benötigt?

Sie benötigen eine Kreditkarte, damit der Betrag am Zahlungstag abgehoben werden kann. In einigen Hotels wird beim Check-in eine Kreditkarte gefordert, aber es spielt keine Rolle, ob man die gleiche mitbringt, oder eine andere.

Wie und wann bekomme ich meine Rechnung?

Sie können eine Rechnung erst nach Abschluss Ihres Aufenthaltes anfordern, indem Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse senden, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Sie müssen angeben, ob die Rechnung für ein Unternehmen oder für eine Privatperson gestellt werden soll.

Wurde die Buchung erfolgreich getätigt?

Sobald Sie Ihre Reservierung bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Voucher und Ihrer Buchungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Kann ich die Buchung ändern/ stornieren?

Eine NRF-Reservierung kann nach der Zahlung gemäß unseren Buchungsbedingungen nicht geändert oder storniert werden.


Wenn Ihre Reservierung mit einer kostenfreien Stornierung verbunden ist, können Sie diese vor dem Zahlungsdatum ohne Kosten stornieren. Sobald die Zahlung erfolgt ist, ist es nicht mehr möglich, die Reservierung ohne Kosten zu stornieren. Bitte setzen Sie sich in solchen Fällen so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, um Unterstützung zu erhalten.


Bitte beachten Sie, dass jede Änderungsanfrage von unserem Reservierungszentrum geprüft werden muss und Sie eine Antwort innerhalb von 48-72h direkt auf Ihre E-Mail erhalten.

… Aber ich habe gebucht
Buchungsfehler

Wenn Sie eine Buchung vornehmen und eine Nachricht mit dem Betreff “Buchungsfehler” erhalten, liegt das daran, dass das Hotel die Verfügbarkeit nicht bestätigen konnte. Sie erhalten eine Nachricht, in der wir Sie bitten, 24 Stunden zu warten, bis wir die Buchung mit dem Hotel bestätigen. Bitte versuchen Sie nicht, neu zu buchen, da dies nur mehr Buchungsfehler erzeugen könnte. Wenn die Buchung nicht bestätigt werden kann, werden wir Sie informieren.

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Die Rückerstattung kann maximal 3-5 Werktage nach der Berarbeitung dauern. Stayforlong wird Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Wo kann ich meinen Voucher finden?

Sie können Ihren Voucher entweder in Ihrem persönlichem Konto auf unserer Website oder in Ihren E-Mails einsehen. Der Voucher wird gesendet, sobald die Buchung getätigt wurde. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in einem anderen Ordner ankommen. Falls Sie Probleme haben sollten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ich habe meine reise angetreten
Wir können nicht einchecken

Bitte wenden Sie sich an die Notrufnummer und die E-Mail, die auf Ihrem Voucher angegeben ist, und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen. Alternativ können Sie auch unsere Kontaktseite (Hyperlink) aufrufen.

Ich habe nicht das Zimmer bekommen, das ich gebucht habe

Wir empfehlen Ihnen, sich bei der Rezeption des Hotels zu melden, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn die Angelegenheit nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer oder E-Mail, die Sie auf Ihrem Voucher finden.

Darf ich meine Haustiere mitnehmen?

In den meisten Hotels sind Haustiere gegen ein zusätzliche Gebühr gestattet. Teilen Sie uns dazu einfach den Namen des Hotels, die Art des Haustieres und die Anzahl mit und wir werden uns in Kontakt mit dem Hotel setzen.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen? / Hat Stayforlong einen Vertreter im Hotel?

Sie können Stayforlong per Telefon, E-Mail, Soziale Medien und WhatsApp kontaktieren. Bitte rufen Sie unsere Kontaktseite auf (Hyperlink).
Stayforlong hat keinen Vertreter im Hotel. Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes Probleme haben, ist unsere Notfallleitung rund um die Uhr geöffnet.

Wie bekomme ich eine Aufwertung/Upgrade?

Das Hotel kann Ihr Zimmer während Ihres Aufenthaltes gegen eine zusätzliche Gebühr aufwerten. Sollte das Hotel Ihnen dazu raten, sich an uns zu wenden, dann können Sie uns gerne entweder telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Hat das Hotel nicht die Erwartungen nach Angaben erfüllt?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren, können Sie uns kontaktieren, damit wir die Angelegenheit klären. Wir benötigen einen fotografischen Nachweis für alle Probleme mit dem Hotel, damit wir diese dem Hotelmanager erleutern können. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Bedenken den Hotelmitarbeiter zu äußern.

Ich habe meine Reise abgeschlossen
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Sie können eine Rechnung erst anfordern, nachdem Sie Ihren Aufenthalt abgeschlossen haben, indem Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse senden, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Bitte geben Sie an, ob die Rechnung für ein Unternehmen oder für persönliche Zwecke ist.

Wie kann ich Stayforlong ein Feedback geben?

Wir freuen uns über jedes Feedback, da dies uns hilft, unseren Kundenservice stetig zu verbessern. Gerne können Sie eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen (Hyperlink).

Wie kann ich das Hotel bewerten?

Wir freuen uns über Ihre Bewertungen, welche es uns ermöglicht, die Kooperation mit den Hotels entweder erfolgreich weiterzuführen oder zu beenden, um unseren Kunden nur das Beste anbieten zu können. Sie können uns eine E-Mail mit Ihrer Bewertung für das Hotel an info@stayforlong.com schicken.

Wielange dauert der Rückerstattungsprozess?

Der Rückerstattungsprozess kann 3-5 Werktage dauern. Stayforlong wird Ihnen eine Nachricht senden, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Gestohlene/ Vergessene Gegenstände im Hotel?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit den Informationen über den Namen des Hotels, Zimmernummer, Datum des Aufenthaltes, Aufzählung der Gegenstände, die zurückgelassen oder gestohlen wurden und auch, ob Sie dies gemeldet haben, so dass wir die Unterkunft kontaktieren können.

Änderungen + Zahlungsangelegenheiten
Buchungsfehler

Wenn Sie eine Buchung vornehmen und eine Nachricht mit dem Betreff “Buchungsfehler” erhalten, liegt das daran, dass das Hotel die Verfügbarkeit nicht bestätigen konnte. Sie erhalten eine Nachricht, in der wir Sie bitten, 24 Stunden zu warten, bis wir die Buchung mit dem Hotel bestätigen. Bitte versuchen Sie nicht, neu zu buchen, da dies nur mehr Buchungsfehler erzeugen könnte. Wenn die Buchung nicht bestätigt werden kann, werden wir Sie informieren.

Passt Stayforlong den Preis an?

Wir passen die Preise nicht an. Alle Angebote auf der Stayforlong Website werden bereits zu einem ermäßigten Preis angeboten. Sie sehen den Prozentsatz, zu welchem der Preis vergünstigt wurde, in der Nähe des Buchungspreises.

Wie kann ich die Kreditkartendaten ändern?

Sie können Ihre Kartendaten ändern, indem Sie sich auf unserer Website anmelden und auf „meine Buchung verwalten“ klicken. Von hier aus können Sie Ihre Kartendaten ändern.

Kann ich per Telefon bezahlen?

Aus Sicherheitsgründen bietet Stayforlong keine Möglichkeit an, Zahlungen über das Telefon zu tätigen. Wenn Sie Ihre Kartendaten aktualisieren müssen, können Sie dies tun, indem Sie die „Buchung verwalten“ klicken.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Wenn Sie Ihre Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder Telefon und wir aktualisieren Ihre Daten für Sie.

Ist die Website von Stayforlong sicher?

Ja, unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat gesichert (das “s” steht für sicher). SSL-Zertifikate sichern all Ihre Daten, wenn sie von Ihrem Browser an den Server der Website übergeben werden.

Wie melde ich mich an, um meine Buchung zu verwalten?

Sie können auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie das Silhouettensymbol einer Person in der oberen rechten Ecke der Seite auswählen, und dann können Sie Ihre Buchung verwalten.

Wo kann ich Ihre Datenschutzerklärung einsehen?

Sie können auf unsere „Datenschutzbestimmungen“ am Ende unserer Website zugreifen. Bitte beachten Sie, dass jede Änderungsanfrage von unserem Reservierungszentrum geprüft werden muss und Sie eine Antwort innerhalb von 48-72h direkt auf Ihre E-Mail erhalten.

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